本报讯（牡丹晚报全媒体记者 胡云华） 1月31日，牡丹晚报全媒体记者从菏泽机场获悉，春运期间，机场各岗位值班人员坚守岗位，护航旅客春运。在航站楼内，一个个暖心的举动，温暖了2023年的菏泽春运之旅，也向来往菏泽的旅客展现着菏泽人的热情与素养。

春运期间，运输服务部的工作人员刘小瞳在值班时，发现几名旅客站在候机楼大厅内左顾右盼、略显焦虑。主动上前询问后，刘小瞳了解到，这几名旅客第一次乘坐飞机，且都未购买免费行李额，行李内又多为工具，无法随身携带，如果全部单独托运会产生大量费用，一时不知该如何处理。针对这种情况，刘小曈帮助这几名旅客在手机上购买了托运行李额，最终为旅客节省费用近1000元。

春运期间，CZ5465航班抵达菏泽牡丹机场后，一位旅客因前站系统问题行李未及时到达，但其行李内全都是第二天一早需要用的结婚用品。这一突发状况使旅客情绪十分激动。

了解情况后，菏泽牡丹机场工作人员第一时间联系了前方场站及航司，协助旅客处理行李问题，最终协调行李第二天随航班送达；同时，帮助旅客联系车辆，派专人跟踪行李全部流程，在行李到达后，第一时间送到旅客手中。

菏泽机场始终关注无陪儿童服务工作。春运期间，一名家长带着年幼的孩子来到问询柜台，表示自己为孩子申请了无人陪伴儿童服务，但小朋友是首次单独乘机，比较紧张。工作人员赵晓慧为小旅客送上了一张无陪儿童首次乘机“荣誉奖状”，经过她的悉心安抚，小旅客最终摆脱了紧张情绪，拉着赵晓慧的手开心地登上了飞机。

老年旅客等特殊群体也是菏泽机场服务关注的焦点。春运期间，运输服务部值机科收到了一封来自云南的感谢信，言辞恳切，满含感激。

据了解，写信人赵大爷祖籍巨野县，年轻时入伍，在云南服役后一直没有回过家乡，如今年逾古稀，对家乡的思念也愈发强烈。今年春节前，赵大爷辗转来到菏泽。赶在年二十九，赵大爷准备返回云南，却发现航班被取消。年少离家，如今老人在菏泽已经举目无亲。突然得知无法顺利回云南，老人顿感无助。

机场工作人员牛倩倩发现身处航站楼内的赵大爷满眼泪水，便立刻上前了解情况。随后，她第一时间上报科室，并安抚赵大爷的情绪。经过多方协调努力，最终为赵大爷订上了返程机票，并协助其办理完值机手续后送其顺利登机。

春运在岗，平安护航，菏泽机场的工作人员在日常工作中践行着“真情服务”理念，以“服务提升无终点，质量改善无止境”为管理目标，用心擦亮“牡丹护航”服务品牌，悉心服务每一位乘飞机往返菏泽的旅客。