本报讯 （记者 孟 冰 通讯员 楚 凯）“过去，从自身岗位考量，只要将市民应报销款足额返还就行了，从没想过还有礼仪服务的规范。通过培训不但学到了医保报销所需知识，还进一步提高了自身素养 。”日前，在牡丹区医保服务职能下沉业务培训会上，来自牡丹区西城街道办事处社区卫生服务中心的张凤激动地说道。

张凤表示，作为最基层的医保经办人员，每天面对的都是普通的市民大众，既要求对政策、举措熟知，更要对普通百姓情况有深入的了解。这次培训，对她来说不但给业务知识充了电，也让她学到了《医护礼仪》《社交礼仪》等窗口服务礼仪知识。“通过培训，学习了解了针对特殊人群、异地就诊、医保保障等相关知识，对我个人业务水平提升是个极大地促进。”来自菏泽市牡丹人民医院（菏泽市中心医院）医保办的杨宇说道。

牡丹区医保局有关负责人表示，为更好服务城乡居民，切实提高基层医疗保障水平，此次参加医保服务业务培训的是牡丹区辖区的镇（街）医保经办机构工作人员、一级以上定点医疗机构医保便民服务站人员、民营医疗机构人员等，参训人员通过《窗口服务礼仪》《异地转诊材料审核》《甲类门诊慢性病保障待遇解读》《电子凭证》等知识培训，将为规范医保经办服务事项和提升服务大众水平提供保障。