市开发区行政审批服务局以政务服务标准化建设为抓手，以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，以提升人民群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，持续完善管理制度，全力保障了各项工作有效有序运行。

“这是我第一次用自助机办理手续，很多流程不熟悉，该怎么操作？”“你好，我想办理营业执照，该去哪个窗口？”近日，群众在市开发区政务服务大厅遇到的问题很快得到了解决。“有什么不懂的直接问我们就可以，我们会帮助您办理相关业务。”这是市开发区政务服务大厅工作人员对前来办事的群众常说的一句话。

市开发区行政审批服务局专门在大厅内设置了免费帮办代办窗口，建立健全政务服务“帮办代办”机制，配备8人专职的帮办代办队伍，根据企业群众需求，提供从协助帮办到全程代办不同程度、不同角度的帮办代办服务，将帮办代办全方位服务融入政务服务体系建设。

推出帮办代办服务是市开发区行政审批服务局狠抓工作作风转变、强化窗口单位主动靠前服务、持续优化营商环境的一个缩影。“在深化行政审批制度改革中，我们着力推行微笑服务至上，优化审批服务，提高审批效率。行政审批项目尽量压缩审批办件时限，为前来办事群众和企业节省大量时间。”市开发区行政审批服务局局长马彩光说。

为深入推进“四减”工作，提升项目落地服务便利度，市开发区行政审批服务局通过“减材料”“减时限”“减环节”“减流程”工作，梳理各行政许可事项的申报材料，去除不必要的证明材料、去除可以由本部门获取的证明材料、去除重复材料、整合表单，将行政许可事项的平均材料压减50%以上，将专家评审、现场核查等时间压缩至受理后5个工作日内完成，现场核查结束后，由审批科室当天办结；将需现场核查的承诺件压减为“受理—踏勘—审批”三个环节；大力推行“一件事一链办”，启用“一业一证”审批平台，将申请人要办的“一件事”中独立分散的多项审批整合为一个“套餐”，变政府“端菜”为群众“点菜”。今年以来，共办理建筑、药店、汽车加油等行业的综合许可证250余件。

市开发区行政审批服务局在全市率先启用“秒批”系统，企业登记时间从1天压缩至几十秒，与省内22家县（区）行政审批局签订了“跨域通办”协议，有效解决了企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等难题。同时，让“送证上门”常态化，该服务是今年针对辖区内行动不便或者出行困难的办事企业与群众开展的个性化服务，让群众不仅足不出户办事、取证，而且实现了送证上“门”，服务到“家”。

“办不成事”反映窗口专治“办事难”。自今年6月，市开发区行政审批服务局在政务服务大厅二楼设立“办不成事”反映窗口，由副局长和高级主管轮流带班，一步到位解决群众办事难、办事慢，甚至是办不成事问题，畅通民声民意反馈渠道，社会反响较好。

记者在该窗口值班台上看到一本值班登记表，里面详细记录着当日所接收的问题及办理情况，绝大部分事项已当场给予明确答复和解决，未能当场给予答复的，由值班人员留下联系方式，并跟踪解决办理。

民之所需，政之所向。下一步，市开发区行政审批服务局将立足政务服务新发展格局，狠下功夫，以问题为导向，不断优化营商环境，加快审批服务前进脚步，有效促进审批服务工作提质增效。

记者 黄啟峰 通讯员 黄 硕