中国工商银行菏泽开发支行营业室现有员工14人，其中女性8人，男性6人，平均年龄30岁，大学本科及以上学历12人，拥有AFP资格6人。营业室人员形象好、素质高、履职能力强，目前配备了1名专职大堂经理、1名专职理财经理；功能划分科学，包括现金区、非现金区、自助银行服务区、高端客户服务区、客户休息等候区、网上银行体验区、理财课堂专区等，分区合理，设施设备齐全，卫生状况良好，切实做到一尘不染，物品摆放有序，确保整齐划一。

作为一支高学历、高素质、女性占比较多的年轻队伍，该营业室人员具备良好的职业道德，遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、优质服务、团结奋进，具有良好的社会形象，受到客户广泛好评。该营业室高度重视巾帼文明示范岗创建工作，以创建工作引领业务发展、带动服务提升、促进员工职业能力和全面素质的提高，取得良好成效，先后多次获得山东省妇联“巾帼文明岗”及菏泽市妇联“巾帼文明岗”，并先后获得总省行“服务先进单位”、“文明单位标兵”、“青年文明号”、“先进单位”等荣誉称号，2017年荣获中央精神文明建设指导委员会颁发的“全国文明单位”奖章。

真诚服务

提升社会美誉度

该营业室牢固树立“服务就是效益”、“服务就是竞争力”的服务价值观，以客户需求为中心，变被动服务为主动服务、变常规服务为精细服务。在硬件方面，按照全方位受理各类金融业务和提升服务功能的标准，合理进行业务分区，充足配备智能自助设备，保持良好卫生状况，为客户营造了良好舒适的服务环境。在软件方面，坚持从点滴和细节做起，提升员工服务效率和技能，着力打造高效的服务品牌，提供专业化、个性化、差别化的服务，员工舍小家、顾大家，主动服务客户的精神，在开发支行营业室蔚然成风，有效提升了整体服务水平和社会美誉度。由于服务工作开展出色，服务满意度始终位居当地营业网点前列，多次在各项服务活动中被评为优秀网点。

以人为本

打造一流员工队伍

该营业室在工作中，注重人才培养，着力打造一只业务精良、作风过硬、朝气蓬勃的员工队伍。为提高员工服务技能，定期组织开展技术大练兵活动，营造“比、学、赶、帮、超”的氛围。注重发挥服务能手的带头作用，以点带面，利用晨会、夕会的时间，将礼仪、服务培训的技能、技巧传授给大家，通过典型引路，进一步提高员工苦练技能、不断提高服务水平的积极性。在2021年举办的全市金融系统技能大赛上，营业室员工王如花取得个人第三名的好成绩。营业室充分发挥团组织作用，经常性开展青年员工座谈会、业务竞赛、文体活动等团的活动，增强团员青年的凝聚力和向心力，引导大家积极发挥模范带头作用，激发广大员工奋发进取、敬业奉献的工作热情。

合规经营

严防内控案件发生

该营业室紧紧围绕内外部最新监管趋势和监管要求，深入分析并准确把握当前案防工作面临的严峻形势，不断加强落实和执行力度，处理好合规与发展间的动态辩证关系。

一是对各条线的规章制度进行梳理，针对新的文件变化，该营业室人员做好相关政策的学习和指导，在实际业务操作及经营中始终贯彻落实最新的制度要求和规定，确保相关业务操作依法合规。

二是配合内外部监管要求，积极全面地开展自查工作，针对自查过程中发现的问题，认真整改并系统学习，有效减少内控案防事件的发生。

三是该营业室定期通过晨会及夕会学习典型案例，通过透视发生的各类案件，抓住典型，特别是强调案例的危害和处理的力度，达到警钟长鸣、防患于未然的目的。

发展业务

创造良好经营效益

开发支行营业室围绕全行中心工作，以市场为导向，以客户为中心，积极主动开展工作，狠抓内部管理，严防风险，提升管理水平，突出重点，各项指标均有较大突破，促进了各项工作持续稳健发展。在全行网点竞争力考核中，一直位于全市前列，在菏泽市金融行业中享有较高知名度，是该行在该区域的一面旗帜。

截至2021年10月末，营业室个人客户资产余额14.83亿元，其中储蓄存款11.37亿元。

公司存款时点7.39亿元，日均7.3亿元；机构存款时点2.2亿元，日均1.3亿元；公司表内贷款16.2亿元，个人贷款27.2亿元。

存量个人客户总数104056户，比年初增长4529户，其中5万元以上中高端客户30706户，私人银行签约客户35户，位于全市前列。

存量对公客户2970户，其中5万元以上客户705户，较年初增加128户，今年以来新开对公结算账户425户，全市排名前列。

实现中间业务收入2835.16万元，实现拨备前利润1.48亿元，处置不良资产12.1亿元，有效控制了资产质量。

加强组织领导

扎实做好创建工作