本报讯（通讯员 郜玉华 贾成良 苏敏杰）“感谢社区网格员帮我们反映问题，感谢办事处为我们协调解决供暖问题，今年再也不用为天冷发愁了。”11月5日，家住牡丹区南城街道办事处学林嘉苑小区居民马传国高兴地说。

原来，南城街道马堤口社区网格员周玉环在走访学林嘉苑小区时发现，小区业主入住后今冬不能享受到正常供暖。周玉环深知小区居民的顾虑，为了把矛盾和问题消除在“萌芽”状态，她立即向南城街道相关部门上报这一情况。因涉及市、区多个部门和企业，南城街道办事处负责同志积极联系协调，督促热力公司启动供暖工程，目前，该小区内供热配套等设施已全面完成。

时刻关注群众所想，及时解决群众所急，是南城街道信访工作始终遵循的宗旨。近年来，南城街道探索实施了“三四五”工作法，即全面健全专职队伍、网格员兼职队伍、智慧信访三大体系，探索实施“上门巡诊”“来访分诊”“专家坐诊”“联合会诊”四种矛调形式，坚持信访工作例会、矛盾纠纷排查化解、“红绿档案”管理、领导包案、息诉罢访案件回访五项制度，实现了群众诉求迅速回应、信访问题就地化解，获评山东省“信访工作先进集体”荣誉称号。

南城街道在信访工作中着力健全了专职队伍、网格员兼职队伍和智慧信访三大体系，将14个社区划分为85个网格,设立145名兼职网格员。开发建设了“智慧南城”综合服务管理平台，网格员做到“早碰头、日双巡”，常态化走访民情，排查矛盾，对发现的问题能现场解决的现场解决，不能现场解决的通过手机APP反馈到平台，平台根据诉求事件类别指定责任单位办理。居民也可随时通过“智慧南城”平台反映问题、表达诉求，还可对案件办理人、办理单位、办理结果进行满意度评价。

据南城街道信访办公室主任马健介绍，网格员每天深入网格巡查走访为“上门巡诊”，今年以来共发现下水道堵塞、垃圾存放等问题1200余件，现场解决1100余件；“来访分诊”是指信访专干耐心听取居民诉求后，根据实际情况分别让有关部门进行接待办理；每天至少一名科级干部在信访大厅接待称之为“专家坐诊”；“联合会诊”是指该街道积极协调上级有关部门，通过召开联席会议等形式对问题进行处理解决。

“我们奔着问题去，盯着问题改，及时把事情办到居民心坎上。”南城街道党工委书记李景雷表示，在党史学习教育中，南城街道深入开展“我为群众办实事”实践活动，及时听取居民意见，解决民生诉求，着力提升居民的生活幸福指数。