本报讯（牡丹晚报全媒体记者 文杰）近日，古稀之年的刘大爷到鄄城县政务服务中心办理业务。“这里的服务太好了，我年纪大了，腿脚不方便，他们派工作人员陪着我交天然气费。”鄄城县政务服务中心暖心的做法赢得了老人的赞赏。近年来，随着老龄人口数量快速增长，部分老年人因操作不便，成为数字时代的“慢跑者”。鄄城县政务服务中心为提升老年人政务服务的便利度，率先推出“适老化”政务服务，让老年人办事不折腾。

为了落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发[2020]45号）文件精神，更好地服务好老年人，今年初，鄄城县政务服务管理办公室根据实际情况，印发了《关于优化政务服务方便老年人办事工作制度的通知》。《通知》推出了多项方便老年人办事的定制化服务举措。开通进入大厅的“绿色通道”，设立了“老年人无健康码绿色通道”。完善助老设备设施。张贴老年人、军人及行动不便人员等特殊群体“爱心专座”“优先办理”等标识；为老年人提供老花镜、轮椅、医药箱、口罩、饮水机等服务用品。开展“全程陪伴”服务，为老年人提供咨询引导、预约办理、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务。提供个性化服务，考虑到老年人的阅读习惯，推出老年人版《办事指南》等，与常规资料相比字体更大、更醒目，老年人阅读起来更方便快捷。

开展“适老化”政务服务工作以来，鄄城县政务服务中心已为160多位老年人提供了“全程陪伴”、协助他们填写表格、帮助复印材料以及全程引导等多项服务，受到群众一致好评。