□牡丹晚报全媒体记者 敏静

根据《菏泽市供暖条例》规定，我市2021年冬季至2022年春季的供暖时间为2021年11月15日至2022年3月15日。为了保障市民度过一个洁净、舒适、温暖的冬天，菏泽吉源热力有限公司提前完成人员培训、设备检修、打压试水、入户宣传等工作，并对智慧热网平台进行了技术改造和系统升级，待供热季来临，即可顺利为用暖户提供供热服务。

服务进小区，让用暖户实现“零跑腿”

10月28日上午，牡丹晚报全媒体记者通过电话联系到了菏泽吉源热力有限公司客服服务部主管张蕊，此时的她正带领团队在开发区和福祥小区进行便民上门服务。他们不仅为该小区业主讲解用暖注意事项，指导大家使用微信缴费，还现场办理报停复热业务，帮助困难群众办理补贴申请等。

“从10月8日开始，我们陆续进入辖区内的各用暖小区为大家提供上门服务，避免了用暖户跑腿。”张蕊告诉牡丹晚报全媒体记者，在进入小区指导大家进行微信缴费的同时，他们还开展了现金收取业务，即方便不会使用智能手机的老年人，又为没有时间去营业厅缴纳取暖费的上班族提供了便利。“通过上门服务，让小区居民足不出户就能办理各项业务，不仅节省了居民的时间，而且提高了我们的工作效率。接下来，我们将继续推进上门服务工作，把工作地点设到小区里，让用暖户实现‘零跑腿’。”张蕊说。

牡丹晚报全媒体记者在采访的过程中了解到，和福祥小区是位于开发区的一个偏远老旧小区，该小区室内供热设施老化，且居住了众多的中老年人。近年来，吉源热力有限公司一直把和福祥小区列为重点关注的供暖小区之一，他们积极指导用暖户自行改造室内供暖设施。上个供暖季，该小区用暖户的室内温度平均达到了23度左右，供暖效果得到了热用户的一致认可。

提前培训，准确预判和处理今冬将发生的供暖问题

据了解，为了更好地为用暖户提供贴心的服务，进入9月份之后，该公司就对客服人员进行了各项培训，包括行为规范、供热条例以及市城管局下发的服务规范。“9月底，我们又指导客服人员熟练运用热线电话和收费系统的软件，并对去年的台账进行全面梳理，预判今年供暖季将会发生的问题。”张蕊告诉牡丹晚报全媒体记者，如果在供暖的过程中遇到紧急情况，该公司会在规定的时限内解决完成。

牡丹晚报全媒体记者采访获悉，该公司打压试水工作自10月初开始，为了避免在打压试水的过程中因管道漏水对用暖户家中财物造成损失，工作人员放弃了休息时间，专门在周六周日为用暖户打压试水。目前，该项工作已接近尾声。

据张蕊介绍，由于长时间没有使用供暖设备，所以在打压试水阶段最常见的问题就是供暖管道跑冒滴漏，此时，用暖户不要着急，可以自行关闭供暖阀门，并拨打热力公司的服务电话，等待工作人员上门指导或维修。

智慧热网升级改造，合理分配热量

牡丹晚报全媒体记者通过采访了解到，在菏泽吉源热力有限公司的调度中心内，技术人员也早已进入了工作状态。

吴仁振是该公司调度中心主管，他主要负责供暖期间的热源调度和数据监控。今年三月份，2021年春季供暖全面结束，该公司智慧热网系统也停止了工作，担心闲置了半年的设备重新启动后发生故障，上个月，吴仁振要求该中心的技术人员提前进入工作状态，对智慧供热平台进行检修、保养、技术改造和系统升级。

“现在通过热量分配，能够保证每个小区的热量分配的更加合理。”吴仁振在接受采访时表示，除了合理分配热源，IDH智能热网监测系统内有一个负荷预测板块，可以将气象数据、供热曲线、温度平衡等因素与热网管控有机融合，增强整体调控的科学性、即时性、准确性。

另外，该公司的智慧热网系统还能准确监控各小区的供暖情况，发现问题及时进行解决。“针对供暖末端楼、末端单元和末端户，以及顶层、边户等特殊用户，我们也进行了高度关注，在其室内安装了室温采集器。”吴仁振告诉牡丹晚报全媒体记者，为了更加科学、及时地监测用户室内温度，该公司将通过室温采集系统及时获取用暖户室内的供暖温度，一旦发现其室内温度低于供暖标准或低于正常温度，他们将第一时间与业主取得联系，在排除用户开窗、关闭供暖阀门等自身因素后，工作人员会主动出面检修，以保障供暖效果。