“热心”做好初信初访接待工作。工作中严格推行“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个答复”的贴心服务，真正做到热情接访、文明接访、依法接访，对来访者反映的问题，认真记录、详细解答，尽力将初信初访问题在第一时间、第一环节妥善处理，避免当事人的重复上访、越级上访，有效提高了一次接访息访率。

　　“诚心”做好矛盾纠纷化解工作。充分发挥信访调解服务平台，注意讲究调解艺术和方法，摆事实、讲道理，在公正公平、互让互谅的原则上，做好矛盾双方的思想教育和心理疏导工作，将矛盾化解在萌芽状态。

　　“细心”做好敏感区域排查工作。建立定期的矛盾纠纷排查制度，规定每月排查一次敏感区域和重点人员，做到底数清，情况明，对于排查出的信访隐患和不安定因素建立台账，逐人逐案登记造册，逐件落实包案领导和责任人，各乡镇、各部门严格实行“人盯人”、“一帮一”工作制，以便做好当事人的思想疏导工作，消除信访隐患。

　　“耐心”做好法制宣传教育工作。大力宣传国家《信访条例》。采取多种形式广泛宣传与农民、农村生产生活实际密切联系的法律法规知识，特别是一些群众关心的涉法上访规定，对群众提出的问题当场能解决的立即解决，当场不能解答的，记录备案，尽快给予答复，引导群众提高依法办事、依法解决矛盾的意识，让群众在接访活动中能学到信访常识和法律知识。