“热心”做好初信初访接待工作。工作中严格推行“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个答复”的贴心服务,真正做到热情接访、文明接访、依法接访,对来访者反映的问题,认真记录、详细解答,尽力将初信初访问题在第一时间、第一环节妥善处理,避免当事人的重复上访、越级上访,有效提高了一次接访息访率。
“诚心”做好矛盾纠纷化解工作。充分发挥信访调解服务平台,注意讲究调解艺术和方法,摆事实、讲道理,在公正公平、互让互谅的原则上,做好矛盾双方的思想教育和心理疏导工作,将矛盾化解在萌芽状态。
“细心”做好敏感区域排查工作。建立定期的矛盾纠纷排查制度,规定每月排查一次敏感区域和重点人员,做到底数清,情况明,对于排查出的信访隐患和不安定因素建立台账,逐人逐案登记造册,逐件落实包案领导和责任人,各乡镇、各部门严格实行“人盯人”、“一帮一”工作制,以便做好当事人的思想疏导工作,消除信访隐患。
“耐心”做好法制宣传教育工作。大力宣传国家《信访条例》。采取多种形式广泛宣传与农民、农村生产生活实际密切联系的法律法规知识,特别是一些群众关心的涉法上访规定,对群众提出的问题当场能解决的立即解决,当场不能解答的,记录备案,尽快给予答复,引导群众提高依法办事、依法解决矛盾的意识,让群众在接访活动中能学到信访常识和法律知识。