规范平台建设。实行开放式办公窗口，窗口设置显著标志，让患者一目了然。在综合服务窗口，为办事群众免费提供急救药品、饮用水、饮具、雨伞、针线、纸、笔、手机充电器等便民设备。

　　规范窗口设置。服务大厅将过去分散设置的服务功能进行整合，设置新农合报销审核、城镇医保报销审核、城镇医保报销、新农合报销、医保新农合病人转诊、生育补助款领取、新生儿信息录入等14类服务窗口。

　　规范办理流程。实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的服务模式。在服务大厅显著位置对业务办理流程进行全公示，提醒需办理人应当注意的事项和内容，应当遵循的法规和程序，避免大家跑错路、多跑路、多头跑、反复找。

　　规范服务行为。对大厅服务人员进行岗前培训，实行统一着装，挂牌上岗。杜绝生、冷、硬、顶、推现象，为患者提供温馨的全程服务。