这是市开发区创新工作模式、主动做好群众工作的一个缩影。

　　据悉，今年以来，市开发区以开展党的群众路线教育实践活动为契机，全面提升各项工作上台阶上水平，特别是针对网上群众反映的问题，不断探索服务新模式，创新工作新方法，健全工作新机制，初步构建了由群工办负责、各有关部门齐抓共管、全社会广泛参与的工作模式。

　　实行领导负责制。把网上群众反映问题办理工作列入重要议事日程，按照“谁主管、谁负责”的工作原则，对每一个网上群众反映的问题，实行“主要领导签批，群工办催办、督办，承办部门主要负责人对处理结果审核把关”的工作流程。建立领导干部看网、用网机制，各单位领导干部要善于倾听网上民意，提升行政效能和领导能力。

　　实行矛盾纠纷排查制。建立了定期排查机制，坚持做到“双排查”：针对一般性矛盾，及时掌握调处存在的矛盾和问题，杜绝问题扩大与激化；针对敏感时期，组织开展不稳定因素专项排查，并制定预案、提前防范、及时化解，确保社会的稳定和安全。

　　实行督办回访制。在案件办理上，注重加大督办力度，提高工作办事效率、促进投诉问题及时解决。鉴于网上群众反映问题办理工作的特殊性，他们对每一个网上反映的问题都及时跟帖进行反馈说明。

　　实行“全员问责”制。对全区三级网络成员单位，按照工作程序，将责任目标落实到每一个单位，分解到每一个人。不论哪个环节出了问题，一律追究有关负责人的责任，发现一起、追究一起，决不姑息迁就，实现“全境覆盖、全岗覆盖、全员覆盖、全程覆盖”。

　　实行考核奖惩制。建立了严格的考核体系，将网上群众反映问题办理工作纳入市开发区群众工作考核内容，采用定量和定性相结合的办法，严格考核，考出压力、考出动力、考出干劲，切实转变作风，实现创先争优。

　　新机制提高了市开发区群众工作的办事效率和工作实效，发现问题早、反馈说明早、采集信息快、办理速度快、反馈答复快，从而提升了群众满意度。