市长公开电话是为实现关注民生、改善民生、努力建设责任政府的目标而创建的。创建以来，得到了市领导的大力支持和市直部门、各县区的密切配合。市政府组成部门及与群众利益关系密切的部门分别成立公开电话专职机构，各县区组建县区长公开电话受理中心，并配套建设县区直部门公开电话办理工作系统，乡镇也成立了以乡镇长负总责的相应机构，形成了以市长公开电话受理中心为指挥中枢，上下联动、左右互动、密切配合、高效运转的运行体系，真正做到“横到边，纵到底”。

　　市长公开电话受理中心紧紧围绕市委、市政府中心工作和发展改革的大局，以建设责任政府为目标，坚持听民意、办实事、解难事的工作理念，为市政府决策提供科学依据，督促各级政府依法行政，努力维护社会稳定，推动菏泽经济又好又快发展。几年来，市长热线共受理群众来话18万余件，其中即时解释答复和电话转办16万件，形成《市长公开电话处理单》2万余件，受理办结率100%，群众满意率达到90%以上。市长热线成为政府与群众的连心桥、社情民意的直通车，也成了广大公务员的监督网、社会稳定的安全阀。

　　群众利益无小事。作为群众来话来信的受理机构，市长公开电话工作人员坚持来话必接、每接必办、每办必果，确保群众反映的问题事事有着落，件件有结果。同时，他们广泛收集社情民意，将群众普遍关心和反映的问题分析、归纳，以《市长公开电话专讯》等形式向领导提供有情况、有分析、有建议的报告，为领导科学决策提供依据，及时解决群众反映的热点难点问题。对于群众投诉的惠民政策落实不到位，执法部门执法力度不够、违规执法，政府不作为和乱作为等问题，市长热线与相关部门联动，强化与督查、纠风和新闻监督相结合的运行机制，由纪检监察机关对公开电话受理的重要事项实行重点督查，坚决查处徇私舞弊、失职渎职、执法犯法的工作人员，同时在报纸、电视、电台、政府网站发布市长公开电话工作动态，公开报道先进典型、曝光典型案例，督促各级部门依法行政，切实打造责任政府，提高政府工作效能。

　　“12345，有事找政府。”这句话已为越来越多的菏泽人民所熟悉和接受。2008年是市长公开电话成立第五年，在新的时期，新的起点，更是责任重大。在新的一年里，市长热线将继续创新工作方式方法，努力提高为人民群众办实事、办好事的本领；加强对群众反映事项的督查、处理，以认真负责的态度履行人民赋予的神圣职责。