樊忠孟告诉笔者,2018年10月25日,他因家庭宅基地纠纷一事,来到凤凰镇综合服务大厅信访办求助。在信访办工作人员的帮助下,樊忠孟将自己的诉求提交到网上信访平台。2018年10月27日,信访办把樊忠孟的诉求通过网信系统转办到镇人民政府,由信访办出具受理告知书,经樊忠孟签字同意后,2018年10月28日,镇政府抽调信访、司法部门工作人员组成专班对樊忠孟进行入户调解。经调解,樊忠孟与两个儿子达成一致意见。

　　“群众登录到网上信访受理平台,注册一个专属账号,然后根据平台提示，反映自己的诉求,上传材料。诉求提交成功后,我们在后台进行批复并转办,之后将工作结果传送至平台。”信访办工作人员介绍,群众可以随时登录信访受理平台对自己反映的问题进行跟踪、查询,若对办理结果不满意,可以继续登录市级、省级、国家级平台继续表达诉求。

　　据了解,凤凰镇自2018年10月16日网上信访自助服务启用以来,共办理网上信访案件20余件,群众满意率达到98%。