上海市消保委法研部主任汪鸫说，根据现行的法律法规，卖场出现“低标高结”时，退款是“规定动作”，但赔款却是“自选动作”。经营者主动推出承诺是一种自我加压，也是落实主体责任的表现，消费者也要积极用脚投票，做好“啄木鸟”，监督企业落实承诺。