信访人谢学友，常乐集镇三邱店村村民，以其父谢京会的抗日老战士补助问题为由，自2012年9月起33次到省进京非访,因不符合政策规定，其反映问题始终没有得到有效化解。谢学友及其哥哥常年的非访，致使该案成为难以化解的骨头案。

　　为彻底解决谢学友非访积案，常乐集镇政府抽调精干力量，组成了以分管书记为主的三专工作组，运用三专工作法，立足于对方角度立场，真心考虑对方的心情感受，逐条梳理其反映的问题，从政策宣讲入手，辅助以法律解释、感情沟通、民政救助，顶烈日、冒酷暑，多次登门向谢家兄弟宣传解释国家相关政策。精诚所至金石为开，最后谢家兄弟被三专工作组真心为民的诚心所感动，终于签署了息诉罢访协议书，此事得到满意的解决。

　　该案的成功化解，为信访工作带来了一些启示。一是所有的信访案只要高度重视，真正负责、真诚待人、真心做事，把信访群众当作亲人、把群众事当作自家事、把群众来访信件当作家书，做到勿以事小而不问、勿以事难而回避，那么所有信访问题都能有效得到解决。二是只要真心想去解决、方法得当，办法总比问题多，再难的事都能得到有效化解。只有真正替群众考虑，主动铺下身子与群众密切接触，让群众看到工作的诚意，就能赢得人心，就会得到群众的理解支持和肯定，就可以找到解决问题的突破口。三是信访群众也是通情达理的，哪怕是一时的难缠与不讲理，只要认真对待不激化、宣传政策不走样、协商解决不糊弄，相信所有信访问题一定会妥善解决。　　　　　　　　　　　　　　通讯员  张雪兰  聂志俭