坚持把畅通诉求通道作为“第一追求”，强化服务措施。积极推行“用心倾听，真诚服务”、“宁可自己多问一句，避免群众多跑一趟”的服务宗旨，大力推进12333由职业服务向亲情服务、被动服务向主动服务、一般服务向特色服务转变，全方位提供每周7×24的自动语音服务，和每周5天每天8小时的人工咨询服务，咨询者可以在不同时间段根据实际情况选择不同方式进行人社政策咨询。在人工服务时间内，咨询者可以在转人工座席后向咨询员就自己的实际情况进行咨询，在非人工服务时间段内，来电者可以通过12333网站网上咨询或拨打12333录音留言进行咨询，真正实现了人社工作为民服务零距离。

　　坚持把咨询者需求作为“第一信号”，完善服务功能。认真对待群众反映的每一个问题，通过抓业务培训、抓内部管理，进一步增强了咨询员责任意识，紧紧围绕宣传人社政策、真切为民解难、畅通民意诉求为重点，采取“集中会诊”等各种形式，着力打造集政策解答、经办业务咨询、劳动保障监察举报投诉受理、社保卡办理咨询、社情民意反馈于一体的综合服务平台。同时，定期开通专家咨询和农民工维权热线等专线服务，构建12333专项立体服务新格局。

　　坚持把咨询者满意作为“第一目标”，强化队伍建设。制定《菏泽市12333电话咨询服务中心服务规范细则》等规章制度，要求咨询员熟练运用12333服务用语，在接听电话过程中尊重服务对象，始终保持热心、诚心、耐心，服务过程中一视同仁，换位思考。定期安排咨询员到各业务经办窗口或业务科室见习，既注重老政策历史沿革，更强调新政策实际操作，切实增强了咨询员解答的精准度和有效性，提升了群众满意率。