为确保信访工作有力、有序、有效开展，该农商行推行“首问负责制”，谁受理谁负责，做到有问必答、有疑必释，礼貌热情、办事高效，及时给群众满意答复。认真执行“谁主管、谁负责”规定，坚持“分级管理、责任到人”。把信访工作摆在突出位置上，坚持把信访工作与各项业务有机结合起来，纳入目标责任考核中。建立舆情监测长效机制，落实专人每日关注监测群众舆论、互联网论坛以及市长邮箱等相关言论；同时，严格按照接待、登记、批示、传递、办理、反馈一系列工作流程进行规范处理，确保依法接访、依法办案。

　　在此基础上，该农商行通过提升服务，根治投诉顽疾。在营业室内配备座椅、老花镜、茶水、急救箱等便民设施，设立大堂经理，积极主动开展服务；改变工作作风，形成机关服务一线、一线服务客户、行业服务社会的工作宗旨。