阎什镇对群众来电、来信、来访提出的合理要求，按照首问负责制的规定，诚心诚意帮助他们解决问题。要求合理的全部解决，部分合理部分解决；能当场解决的，立即协调解决，一时解决不了的，耐心细致地做好说服解释工作，明确答复处理的时限。同时，注意带有倾向性、苗头性或普遍性的问题，提前介入，将问题化解在萌芽状态。做好矛盾纠纷排查工作。结合该镇实际，认真组织开展矛盾纠纷大排查大化解大治理活动，建立排查台账，明确责任单位，限期妥善化解。对涉及老民师、老农业技术员、新农村建设等方面问题，镇党委政府高度重视，及时安排人员化解调处。集中化解与平常解决相结合。对排查出来的不稳定因素，在“事要解决”上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉息访工作，维护正常信访秩序，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置。平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。对报结的信访案件，做到事实清楚，处理恰当，群众满意。