为不断健全完善中心管理制度，牡丹区政务服务中心对窗口管理和业务监管制度进行重新梳理细化、改进完善，从到岗出勤、工作纪律、业务办理、服务态度等方面进行严格规范，严格监督，促进管理水平不断提高。同时组织各股室对各个方面的工作进行认真梳理，逐项分析工作现状，进行合理分工，将任务层层分解，明确到人，具体到事。为确保各项管理制度落到实处，在窗口管理方面，牡丹区政务服务中心实行全面巡查、随时检查相结合的方法，并充分利用电子监控系统，督导工作人员的服务态度、遵规守纪等情况，及时发现和纠正工作人员到岗出勤、遵规守纪、文明服务等方面的违规违纪问题，确保中心规范运行。

　　牡丹区政务服务中心加大了便民服务设施配备，设置了总服务台、休息座椅、饮水机和残疾人通道等，工作人员随时为群众提供全面的咨询解答和办事导引服务，可以让群众办理业务更加方便、舒适。同时，牡丹区政务服务中心针对一些在正常工作时间不方便来办业务的上班族和特殊群体，积极推行了“预约服务”、“延时服务”等方式，在节假日、下班后加班办理业务，解决群众困难。

　　按照“依法合理、应减尽减”、“方便群众办事、提高办事效率”的原则，牡丹区政务服务中心对审批环节进行了精简，使审批环节由原来平均6个减少到3个，对涉及两个以上部门审批的事项，实行联合审批，做到“一窗受理、同步审批、限时办结”。优化审批流程，减少审批层级，平均审批时限由12个工作日缩短至5个工作日，一般事项办结时限压缩到1个工作日，大大提高了行政审批效率。

　　牡丹区政务服务中心还安装视频监控系统，对80多个办事窗口、100多名工作人员的服务态度和办事效率进行多角度、无盲区实时监控；对所有审批事项实行电子监察，目前已与省、市电子监察系统联网，实现了对审批过程全方位的综合监督，确保行政权力在阳光下运行；设立工作岗位公示牌，把窗口工作人员的姓名、单位、服务承诺等制作成胸牌和桌牌，方便办事群众监督；对《行政许可受理通知书》、《行政许可申请材料收件凭证》、《准予行政许可决定书》等文书格式作了统一规范，并要求窗口各单位将审批文书全部扫描上网，实现了对行政审批网上办理的全过程监督。

　　在中心大厅设立电子屏和触摸屏电子服务机，将窗口单位的业务流程、申报材料、收费标准、窗口负责人、监督投诉电话等向社会公示；建设中心网站，将相关公开内容、中心动态以及审批事项办理情况及时发布到中心网站上，方便群众查询。开通微信平台，群众只需添加并关注政务服务中心微信服务号，即可实时查询政务服务中心的24个单位135个办理事项以及申办所需资料、办理时限、收费标准、咨询投诉电话等相关信息。同时，还制作了便民服务卡，实行引导员服务制度和一次性告知服务，极大地方便了群众事项的办理。