接投诉后，执法人员介入调查，经查明姚先生因为自己的裤子上有一大块的油渍自己洗不掉而送到干洗店去洗涤。当时和老板说明了情况，老板表示因为油渍情况不明了，不一定能洗涤干净，姚先生让干洗店试着给洗涤，约定三天后取衣服。三天后姚先生去干洗店取衣服，发现衣服还未干洗。经过双方协商，干洗店答应马上给姚先生洗涤，让姚先生第二天来取。第二天姚先生去干洗店取衣服时，发现衣服油渍虽然洗掉了，但是又多出来一块污点，而且裤子腰部给洗掉色了。姚先生要求店里赔偿，干洗店不认可，双方争执不下，随后姚先生拨打12315进行了投诉。经过执法人员耐心调解，最终达成了一致意见，干洗店一次性赔偿姚先生200元，双方就此事不再追究。

　　每年换季的时候，洗涤服务行业就会忙起来，因干洗引发的消费纠纷也日益增多。为此，12315提醒广大消费者，在干洗衣物时注意以下几点：一是选择正规、信誉好的洗衣店，到店后可以查看该店是否具有营业执照等相关证照；二是在委托和承接洗涤业务的时候，消费者和经营者应当签订书面协议，要把衣物的名称、品牌、数量、质地、颜色、破损、缺件和瑕疵状况、洗涤方式、接收衣物的日期等一一写明，然后让经营者签字确认，这样即使发生纠纷也有理有据。经营者应当向消费者出具取物凭证，经营者没有出具的，消费者应当主动索取；三是洗涤物移交时，经营者和消费者应当共同验收，仔细查看洗涤物的清洗情况，并由双方共同签字认可。如果发现衣物有破损、变形、染色等问题，消费者可以拒绝取物，及时和经营者协商处理。如果经营者拒不解决，消费者应及时向当地市场监督管理部门反映或拨打12315投诉处理。

　　通讯员 李艳梅  王艳丽