该镇分管书记张雪兰介绍，“网上信访不受时间、空间、人数限制，群众足不出户即可随时随地提交诉求，并对办理过程和处理结果进行查询和评价，实现了让数据多跑路、群众少跑腿，有利于拓宽信访渠道，降低信访成本，最大限度地方便了信访人员，尤其是方便了贫困群众等弱势群体。”

　　为推行网上信访工作方法，该镇强化了三项措施：一是完善网上信访基础设施。在镇综治大厅信访窗口，设置了网上信访办理区，悬挂了网上信访投诉流程图，并专门配备了一台让信访群众操作的信访便民电脑，开通了免费无线WIFI，同时有网上信访受理演示区图、二维码。信访群众通过手机扫一扫就能登录网上信访受理平台，真正实现了零成本上访。二是为群众做好服务工作。在网上信访受理区配备了一名网上信访代办员为不懂网络的群众进行操作指导和代办，并且在网上信访区域提供了热水和纸杯，让群众切身感受到服务的热情。三是大力宣传网上信访。通过悬挂宣传条幅、刷写宣传标语、利用村村通广播播放网上信访的好处等形式，让群众了解网上信访表达诉求的便利，并且在集市上发放网上宣传材料。

　　通过大力推行网上信访方式，该镇为辖区内的群众畅通了群众诉求表达途径、降低了群众信访成本，尤其是大大减轻了贫困户的信访费用；同时明确了责任清单，确保了事事有回音、件件有落实，切实把问题解决在当地、化解在萌芽，避免了矛盾上交、信访上行。