中国电子商务研究中心通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台，对所受理的案例进行统计。数据显示，网络零售十大热点被投诉问题依次是网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度差。其中，网络售假占所有问题的13.65％，位居十大热点被投诉问题之首。

　　对此，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳说，售假成为网络零售电商的“头号毒瘤”，直击电商企业的诚信体系。此外，数据显示，众多电商投诉解决率均不到一半。　　　　　　　　　　　　　　　　  新华