纠风：动真格的

　　“要通过‘纠风’专项整治，深入治理‘四风’中的突出问题和人民群众反映强烈的具体问题，扫除医务人员中存有‘虚、漂、敷’现象，实现职工精神的大转变，综合服务能力的大提升，以作风建设的实际成效取信于患者，进一步提升群众满意度。”牡丹人民医院负责人在医院“转变行业作风，提升群众满意度工作”动员会上的讲话，震耳发聩，催人奋进。

　　在医院监控室，十余台显示屏不停地闪烁着，每台显示屏上显示出16个视频画面，分别标注着摄像头监控区域的名称，三名工作人员则围坐在一起从显示屏上调阅往日资料。“快看，快看，这台显示屏上一位工作人员在干什么……哎呀，又是在摆弄手机。”近日，牡丹人民医院纠风人员在调阅往期视频中，一医务人员工作时间玩手机被拍个正着。

　　医院监控室工作人员曾女士告诉记者，监控室负责管理的摄像头现有219个，监控范围涉及到了医院各病区楼道、护士站、大厅、洗衣房、车棚、机房等公共区域和要害科室，监控室工作人员实行24小时工作制度，每个班次至少有2名工作人员负责视频采集。“上班无故迟到、早退、玩游戏、服务态度不好等，这些都逃不过‘千里眼’的追捕。”她说，医院有关负责人会不定期安排工作人员调阅不同时期的监控视频，对违法、违纪人员依法、依规进行纪律处分。

　　介入科、门诊处……玩手机现象不时会发生； 泌尿科、骨科一病区、骨科二病区、神经内一区、心内一区、胸外科、儿科……“睡岗”现象也不时会发生；五官科、呼吸内科……仍存在着装不规范，佩戴口罩不规范现象；还有个别科室人员不带胸牌、穿隔离衣外出等问题……

　　自今年9月29日“纠风”行动开展以来，院纠风办联合办公室、保卫科等有关科室通过调阅视频、明查暗访等方式，先后有十余个科室的医务人员因上班时间玩手机、聊天、吃零食而不慎“中枪”，并在千分考核中被“扣分”，还有的科室在接待、办理群众诉求中存有的推诿扯皮、推卸责任被查实，通过“纠风”行动查找到了医院的不足，避免了更大问题的出现，并进一步完善了劳动纪律、绩效考评等方面的规范管理制度。

　　整改：实打实去做

　　“通过前段时间对‘虚、漂、敷’现象的专项检查，大多数干部职工的工作状态有了根本改观，医院整体面貌也有了巨大提升。但个别医务人员上班时玩手机、聊天、睡岗、吃零食等现象依旧没有杜绝，下一步医院将把纠风检查纳入质控考核体系，希望有问题的科室尽快落实，没出现问题的科室再接再厉，保持下去。”牡丹人民医院有关负责人在医院质控检查总结会上指出，“纠风”行动不是一阵风。

　　医院一科室因责任意识差、纪律散漫，存放药品的箱子多日未上锁，一旦发生药品丢失，后果不堪设想。开始，面对着同事，说多了怕人烦，说少了又不行，科室负责人一时是左右为难。“纠风”行动启动后，医院出台了专门措施，并明确了责任追究制度，事情好办多了，难题解决了。

　　“其实，因为上班时间玩手机我也被院领导逮住过。”采访中，医院一科室医务人员说，前段时间，因为前一天加班到了夜间，第二天起床晚了没吃早饭。工作间隙，肚子饿的是咕咕直叫，她偷偷拿出零食准备垫一垫，恰好此时医院领导来查岗，慌乱间把手机当成了遮挡物，被误认为上班时间玩手机而受到批评，并且连带科室被扣了分。但是，从此事件中她却认识到自己代表的是一个科室，科室的荣辱与她息息相关，严守纪律既是对自己行为的负责，也是对领导的一种回报。

　　医院纠风办一负责人告诉记者，下一步，我们将加大督导检查力度，通过明察暗访的形式和不定期的巡查，对发现的“虚、漂、敷”现象将会从严治理，发现好的做法和好的现象将建议院领导在医院进行推广。同时，对发现问题的科室，纠风办在第一时间通知有关科室负责人，对其下发检查意见书，限期依法、依规整改，并作为以后检查的重点对象。

　　护理部、门诊处……玩手机现象没有了；住院部减少了 “虚、漂、敷”现象发生，规范了住院患者入出院服务流程，提供了全面的人性化护理；护理部护士从以前的“八知道”（床号、姓名、诊断、病情、阳性体征、治疗、护理措施）提升为“十一知道”（新增睡眠排泄、康复要点、心理护理）；病房科室、门诊办公室……强化了住院病历管理和一次性耗材管理，规范了就诊流程，方便了患者；每个门诊病室张贴提醒门诊专家规范书写门诊病历及门诊日志的温馨提示……

　　围绕“虚、漂、敷”中发现的问题，医院医务人员从自身做起，从小处着手，从细节出发，突出解决群众感受最直接、反映最强烈、关系群众切身利益的问题，转变了工作作风，改善了患者就医感受，提升了群众满意度，为保障医院完成综合医院迎评奠定了坚实的基础。

　　文/图 记者 孟冰  通讯员 侯凯铧