诞生于上世纪五十年代的牡丹区王浩屯镇中心卫生院，已有近60年的历史，现已发展成为一个集医疗、预防、保健、康复、公共卫生均等化为一体的综合性中心卫生院，担负着辖区5万人的医疗卫生需求。近年来，医院坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，加大基础设施建设，优化服务环境，规范服务行为，构建和谐医患关系，取得了显著成效，为打造一流“中心”卫生院奠定了坚强的基石。

　　布局合理 环境优美

　　漫步牡丹区王浩屯镇中心卫生院，门诊楼、病房楼、家属区从南向北依次排列，院内繁花锦簇，绿草如茵，为患者提供了环境优美、服务温馨的就医场所。

　　由门诊楼进入，首先是一个四五十平方米的门诊大厅，地砖在阳关的照射下熠熠生辉，上方横梁处赫然写有“病人永远是第一位的”的大字标示。两侧楼道内由西向东依次是骨外科、外科门诊、中医专家、肠道门诊、发热门诊、内科、中医门诊等标示，“健康使我们走得更远”“为医者，必当光荣。先医己心，而后医人”……健康宣传、文化理念比比皆是，既是医院规范化建设的成果，更是广大医务工作者敬业精神的写照。 

　　进入内科专家门诊，虽然已近中午，可病号依旧是络绎不绝。张盛旗医师询问道：“您好，哪里感觉不舒服了？”“张医生你给我看一下，我近期常常头痛得厉害，总感到呼吸费力或气不够用。”一男性患者焦急地说。张盛旗医师询问道：“近期感冒了吗？平时测量过血压吗？”“感冒倒是没有，就是血压有些偏高？”男性患者说。张盛旗医师诊疗后说道：“血压有些高。你平时服用降压药吗？”“听说服用降压药后，终身都要服药，所以没有吃。”男性患者说。张盛旗医师说道：“是的。要么我给你开些中成药调理一下，可能效果会慢一些。同时，平时要摒弃不良的生活习惯（如烟、酒、熬夜等），还要定期进行体格检查，避免疾病对身体的进一步侵袭。”“谢谢……”男性患者说。刚送走男性患者，又有一位女子凑了过来……每天到内科看病的患者都是这样多。

　　据了解，为切实缓解群众看病难、看病贵的问题，医院先后斥资数百万新建、装修了病房楼，采购了心电图、彩超、路脑彩超、全自动生化分析仪、遥控300MMAX光电机、电视胃肠、多普勒胎心仪、红外线治疗仪等仪器和空调，并对病房楼的内科、外科、妇产科、手术室、办公区进行了重新规划、布局，硬化了路面1000余平方米，种植草坪近千平方米，大大提升了医院的综合服务水平，为病人创造了一个整洁、舒适、温馨的就医环境。

　　借力规范 助力服务

　　近年来，医院借助规范化建设的契机，以市场需求为导向，不断拓宽诊疗水平，增强服务职能，强化文化建设，通过借规范，促管理，借管理，促服务，努力打造一流的中心卫生院，推进医院更好更快发展。

　　——借规范，促管理。为进一步提高医院管理水平，医院围绕人民满意这一总体目标，对医院内、外、妇、儿等20余个科室实行了三统一（即统一布局，统一标志，统一标示），并把中医、内科作为医院重点扶持科室，取得了良好的社会效果。同时，运用科学管理、民主决策、以人为本、以德服人的“十六字”管理理念，优化服务环境，规范服务行为，加强职业道德教育，树立良好医德医风，全面提升了医务人员的政治素质和综合素养，努力构建起良好的医疗卫生秩序。

　　——借管理，促服务。经充分研究酝酿，医院提出了以病人为中心、以质量为核心、以服务为中心，让患者满意舒心、让职工踏实安心，让党委全面放心的“六心”服务理念，规范使用文明用语和微笑服务，杜绝服务禁语，努力营造出良好的服务氛围，做到用优美的环境和舒适的场所吸引病人，用会心的微笑迎接病人，用亲善的语言和得体的语气解答病人，用精湛的医技满足病人，为患者营造了一个温馨的就诊环境。同时，通过组织医务人员开展“我为患者节约费用”“六减六免”等活动，不仅满足了病人的医疗卫生需求，还促使医务人员在活动中得到教育、锻炼，从而促进了“和谐医院”的建设，打造了医院文化品牌。

　　关注民生为己任，情系桑梓佑民生。快速发展中的牡丹区王浩屯镇中心卫生院，借助基层医疗卫生服务机构规范化建设的契机，带动了医院整体水平的大幅提升，也实现了病人对医院满意度的逐步提升。正如院长韦安济所说：“‘以病人为中心，以质量为核心’的服务，基本支撑要靠基层医疗卫生服务机构规范化建设。只有从这个出发点着眼，才能实现医院健康、长远发展，才能将医院建设成为一流的‘中心’卫生院，也才能不辜负各级领导和社会各界给予的厚望。” 

　　文/图 记 者 孟冰 成阳 通讯员 忠海