题 记
天下之中，名人荟萃。
洋溢着一方水土的灵性与润泽，曹县人民医院亦在历史的册卷中镌刻下了自己或深或浅的足迹。
曹县人民医院始建于1949年10月，是集医疗、教学、科研、急救、保健、康复于一体的二级甲等综合医院。六十五年的风雨历程，六十五年的变幻沧桑，曹县人民医院经历了从无到有、从弱到强、从小到大、从风雨飘摇到独树一帜的坎坷和辉煌！
历史和时间便是一种铭记。
1949年9月12日，曹县公立诊所在城内东大街路北成立，仅3人，李玉坤医师为临时负责人。
1951年，张耀先任院长，人员增至31人，设医疗股，下设妇幼保健、防疫等科室，并担任着全县中西药品和器材供应工作。
1953年，人员增至48人，设病床20张，曹县卫生院正式更名为曹县人民医院。
1985年6月，第一栋病房楼启用，妇产科、五官科迁入。
1990年，争取政府资金300万元用于医院建设。曾宪孔等人的“应用明胶海绵修补鼓膜穿孔的研究”获山东省医学科研成果奖。
2009年2月新医院建设一期工程，16000平方米的病房楼、8000多平方米门诊楼主体封顶。
2010年10月，岳荣振任曹县人民医院院长。
2013年6月29日，曹县人民医院新区二期工程内科病房大楼启用……
发展，彰显了一切！
如此快速的步伐，意味着什么？意味着深厚的底蕴，意味着竞争的实力，意味着咄咄逼人的进取精神与勇气。
是的！如今，曹县人民医院的领军人物——岳荣振，正带领着他的伙伴们在市场竞争的大潮中，借着一方水土的滋养与润泽迅速地成长着、壮大着……
虽非高山仰止，亦是惊鸿一瞥；虽非云雾锁空，亦是秋水击石！
和谐篇
怀为民之心 行务实之举 修清廉之形
“如果有机会为病人服务，就一定做好服务，让病人满意；如果没有机会为病人服务，就一定服务好为病人服务的人。”
——曹县人民医院院长岳荣振
没有一种根基，比根植于人民更坚实；没有一种力量，比汲取于群众更强大；没有一种执政资源，比赢得民意更珍贵持久。十八大以来，一场自上而下的以“为民务实清廉”为主要内容的群众路线教育实践活动在全党拉开帷幕。这是继“三讲”教育、先进性教育、学习实践科学发展观、创先争优等主题教育活动之后，党中央在新形势下推进党的建设新的伟大工程又一重大决策。
在党的群众路线教育实践活动中，曹县人民医院以“为民务实清廉”为主题，以为民为主线，把如何改变社会上“看病难、脸难看”的说法、把“骂声一片”变成“赞歌一曲”、打造医院新形象作为医院管理的重中之重，紧扣破解群众“看病难”的民生难题和“重治轻防”的错误认识，全面推行院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，不断提升医疗服务水平，将医疗服务延伸至病人就医前出院后，让人看到了一派新景象。
“你有六个孩子，我就是你家的小七，姐姐们不在你身边，有你的七女儿在！你有什么不舒服的，尽管给我提出来，我会照顾好您老人家的。”这样暖人肺腑的语言是曹县人民医院护士邢蕊对一位住院的老人说的。从住院期间的倾心照顾，陪伴唠嗑，到出院后的牵挂惦念，老人感受到的是来自医院工作人员真挚的关怀和照顾。在医院“家”文化的熏陶下，像邢蕊这样亲情服务的医务人员越来越多，他们把服务做到了“双亲”这种高境界。现在在曹县人民医院，对病人再也没有了几床几号的叫法，只有兄弟姐妹、大爷大妈的称呼，因为所有医务人员都把病人当亲人，把同事当家人。来就医的患者总是说，这里的就医环境如沐春风！
和=禾+口，就是人人有饭吃，讲的是民生；谐=言+皆，就是人人能发言，讲的是民主。
曹县人民医院正通过开展服务讲座、文化理念征集、服务理念演讲、感恩歌咏比赛等活动，让医务人员真正意识到服务的重要性，积极践行“服务无小事，责任重于山”的医院服务理念，把病人当亲人，把心放在病人身上，把实事办在病人急需上，把温暖送到病人心上，把标准定在调动病人积极性上，把维护病人的利益放在第一位，用心提供优质、高效、便捷、适价的医疗服务，使病人更多地享受到医院文化建设带来的便利和诚信服务，让医院处处闪烁着“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。
“患者原本就遭受着病痛的折磨，心理上有失落感，作为我们医院更应该在心理上多关心他们，给他们关爱和鼓励，为他们营造一个温馨的就医环境。”岳荣振说。“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的曹县人民医院人文精神，引导着职工更新服务理念，规范服务行为，为患者营造和谐的就医环境！
目前，曹县人民医院出院的患者对责任护士满意度已达99.5%，对病区护理工作满意度达到99.7%，经常有出院患者在护士节专程从千里之外发函和写诗以表祝贺。
“如果有机会为病人服务，就一定做好服务，让病人满意；如果没有机会为病人服务，就一定服务好为病人服务的人。”这句话，岳荣振总是一遍又一遍地强调。将职工当家人，把医院当作大家庭，视职工为一奶同胞，设身处地为职工着想，把职工的困难当成自己的困难，把职工的呼声当作自己的责任，把职工的合理愿望当作自己努力的目标，尊重员工的价值，承认员工的价值，体现员工的价值，关心员工的成长，坚持做到“三到位”：即职工伤病必送温暖到位；职工遇困难必帮扶到位；发现职工情绪不稳时必随访到位，千方百计为职工排忧解难，保护、调动和发挥了职工的工作积极性和创造力。
点评：因为懂得尊重，所以彼此才会关爱；因为懂得关爱，所以彼此才能和谐；“为民务实清廉”这六个沉甸甸的大字早已成为全体曹县人民医院人顶在心头上的承诺。
奉献篇
感恩之心 情暖民心
“当一个人或者一个团体在实力上达到一定水平后，往往通过奉献来提升自身的精神境界。其实对于一名医生或者护士来说，奉献显得特别具体，可能是提前几分钟到办公室，可能是在为病人打针的时候轻一点，也可能是在疾病和灾难面前多了一点点勇气。”
——曹县人民医院院长岳荣振
被全院尊称为叶老的老院长、老专家叶贵清，把医院当成家，视病人为亲人，将学生当子女，紧张地忙碌，默默地付出，一干就是56年。大半辈子以来，他从没向组织上伸手要过什么，至今不顾79岁高龄，仍然用心铸造着医魂、院魂、师魂——这是奉献！
奉献精神更在全院医务工作者身上闪闪发光。以创建三级综合医院为主线，全体医院人紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”这一主题，以人为本，以病人为中心，以质量为核心，以改善人民群众看病就医感受为重点，想病人之所想，急病人之所急，优化服务流程，改善服务态度，方便群众就医，一个个医务人员，勤勉为民，夙夜为公，加班加点，无悔无怨。
实行先住院后交费、一日费用清单、24小时发放检验报告单、便民服务零午休、365天无假日门诊与手术等制度，最大限度地满足病人日益增长的医疗需求；严格遵守不收红包礼物，不分贫富贵贱，不赴宴请娱乐的承诺；严禁滥检查、滥处方、滥收费，真真实实平价收费，贴贴切切回馈社会。从实施微笑服务、优质服务到追求亲情服务、感动服务、卓越服务，为病人提供“一亲情、二温馨、三熟悉、四勤、五主动、6多、7V、8S、9D、10H”即“1-10”服务模式，做到入院有人迎、疑难有人解、困难有人帮、出院有人送，主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答问题、主动沟通，做到用心倾听，耐心解答，精心治疗，细心照顾，热心服务，衷心祝福，努力追求医患关系零距离、医疗质量零差错、操作技术零缺陷、医疗服务零投诉的目标。
从志愿献血到扶贫帮困，从抗击禽流感到遏制甲流感，从交通事故到突发事件……无不活跃着医院干部职工博爱、慈爱、仁爱、大爱的身影。医院积极组织志愿者参与健康惠民大行动，送医送药到地头到村头到户头，把专家服务送到千家万户。近年来，送医下乡为群众看病2.1万人次，发放健康宣传资料10万余份，为城乡低保户、五保户、特困户、三无病人减免医疗费100余万元；慰问贫困户100余户；为困难群众捐款30多万元。
点评： “什么是奉献？通俗地讲就是不该你做的或者不必你做的你去做了，而且做得很好。”采访中，曹县人民医院院长岳荣振深有感触，他认为，作为一名医务人员,只要还有跳动的脉搏，奉献就一定会进行到底。
在有能力的时候去帮助需要帮助的人，而无需等到盆钵满仓。穷则独善其身，达则兼济天下。于是，在与禽流感对攻战役里、在突发交通事故中、在扶贫帮困中……是奉献，让曹县人民医院一位位白衣天使为我们守护健康和希望。
创新篇
病人至上 让更多患者满意而归
现代设备和最新技术都可以是相同的，让人温暖的是服务。创新服务，就是病人有什么样的需求，我们就要提供什么样的服务，一切跟着病人走！
——曹县人民医院院长岳荣振
“喂，您好！我是曹县人民医院病员服务中心。您出院以后怎么样了？有什么需要我们帮助的吗？”病人出院不几天，都能接到这样充满温情的问候电话。针对出院的病人， 曹县人民医院定期进行电话随访，并建立了出院病人数据库；针对健康人群，医院则开展了医疗咨询、健康教育等工作；定期组织医务人员家访出院病人，给他们带去健康理念、健康教育处方，现场为病人提供测量血压和血糖等服务，指导群众养成良好的生活和劳动习惯。送医上门，如此家访，最大限度地实现了病人的愿望，满足了病人需求。
“病人有什么样的需求，我们就要提供什么样的服务！”院长岳荣振如是说。
在开展党的群众路线教育实践活动中，曹县人民医院将创新服务作为重要抓手，全面推进病员服务一体化建设，不断巩固病员服务“主阵地”，成立病员服务中心，实行统一着装、挂牌上岗、首问负责、温馨提醒等人性化服务措施，推行叫号系统、首诊负责制、全程引领陪送等服务方式，全面实施“一卡通”诊治、“一窗式”受理、“一站式”办结的全职能服务模式。“一站式”服务中心的人员全力“一手包办”，既方便了病人就医，又免去了病人的“冤枉路”。
全力打造病员服务超市，导医人员全部纳入病员服务中心管理，病人入出院均有病员服务中心人员全程陪同办理，做到院前有人接、院中有人护、院后有回访。目前已开展义诊、导诊、入院护送、收取临床标本血检、取送报告单、取血、取药、住院病人陪检、取送会诊单、科室加床配送、出租车预约、宾馆预约、车票网上订购、殡葬服务联系、证件复印、便民服务、咨询服务、电话回访、病员跟踪家访、病人满意度调查、开展预约诊疗服务（现场、电话、网上预约）、外地病人代寄检查报告、114平台联动等近30个服务项目。病员服务中心30余人，心系病人，情牵病人，以用心的服务，还时间给医务人员，还时间给病人家属。
前不久，家访曹县孙老家镇佛爷店陈秀兰时，这位古稀之龄、饱经白内障失明两年之苦的老大娘，紧紧地握着家访人员的手，泪流满面：“是你们让我重见天日，我真心实意感谢曹县人民医院，感谢医院的眼科医生和护士，感谢你们到家指导服务，你们都是我们的亲人，咱们都是一家人！”曹县大集乡后胡楼村胡好瑞老人因患结肠病曾在半年的时间里住了5次院，现已基本康复，他说：“曹县人民医院医生和护理服务越来越好，天天嘘寒问暖，住院感觉就像在家里一样。”
加强急诊绿色通道建设，优化急诊抢救流程。打破大多数医院的急诊仍为分诊形式、急诊人员以内科为主、急危重症、创伤、外科急症等仍靠各专科会诊后住院救治的传统模式，增加抢救急危重病人相匹配的检查设备，将院前急救、院内抢救、创伤救治和急危重监护有机结合，打造不出急诊区域就可以完成急危重患者诊查救治的一站式救治中心。
全面推进服务“五主动、六规范、七到位、三卡、三送制”。医患沟通“五主动”即主动介绍、主动宣传、主动宣教、主动解释、主动沟通；礼仪服务“六规范”，即接诊病人流程规范、服务用语规范、仪容仪表端庄规范、称谓病人用语规范、医患沟通方式规范、病人健康教育规范：临床服务“七到位”，即、卫生清洁到位、健康教育到位、操作技能到位、观察病情变化到位、危重病人基础护理到位、护患沟通到位、安全护理告知到位；温馨服务“三卡、三送”制，“三卡”即温馨提示卡、征求意见卡、爱心联系卡，“三送”即入院患者由分管护士送至病床、辅助检查患者病员服务中心全程陪送、一般出院患者送至电梯门口。
开展护理优质服务工程以来，通过建立健全各项制度、制定工作标准，规范各班职责和工作流程，分步推行护理大包干，建立责任护士责任制，做到病床分管到人，责任落实到人，实行弹性排班，适应病人的需要。用温馨、热情和爱心，关怀着每一位就诊的病人，让病人处处感受到贴切、快捷的全程优质护理服务。
便民惠民措施的实施和落实，解决了群众“看病难、看病贵”等焦点问题，受到了广大群众的好评。
点评：坚持为民服务，就是要把患者的满意度作为检验医务工作者是否热爱医院、忠于职守的重要标准；就是要把为民服务的具体要求融入到医疗工作各个领域，使患者切实享受到医院发展的成果和实惠。
卓越篇
依靠技术优势 把保障生命健康作为标准
“坚持为民服务，做到服务患者‘零距离’，既要发扬下基层巡诊、帮扶的传统，也要牢固树立信息化才能现代化的观念，充分利用现代信息技术，依托信息化平台，将自身先进的诊疗技术惠及广大群众。”
——曹县人民医院院长岳荣振
成功，刀刻斧凿般地写在了曹县人民医院发展史上，镌刻在了他们前行道路的里程碑上。然而，在他们的内心深处，岁月，不仅如歌，于时光的长河之中，回眸无声的岁月，裸露在外的那一道道记忆的印痕，不仅仅是奋斗，是跋涉，更是爱与真情的铺就……
“要大爱，要感恩”。院长岳荣振常常这样说。为此，曹县人民医院始终把关注民生事业放在首位，以便民惠民为出发点，努力改善就医环境，认真贯彻落实国家医改政策、措施，认真履行社会职责。
——新院区 如沐春风
曹县人民医院新区内部环境设计别具匠心，宽敞明亮的大厅、简单明了的挂号区、候诊区、输液厅，配上绿树鲜花，无不于细微处体现出深切的人文关怀。医院装饰在色调上充分考虑到病人的心情，以白色调为主，让人倍感清凉、放松、温馨。温馨典雅的候诊区，完全从人性化角度出发，旁边还摆放着鲜花，营造出一种温馨舒适的氛围。力求营造家庭式的就医环境，不断更新的导视系统和宣传栏，既让病人在闲余之时了解到了健康常识，也让病人就医更加简单。病房追求的是人性化的设计，改变大而空的结构，注重处理病房的私密性和开放性的关系，使之透着家庭的温馨，消除病人的排斥和陌生感。这一切的一切，都是为了让就诊者充分享受到主人翁的待遇，减少就诊时的压抑感，从而在轻松、舒适、愉快的状态下恢复身心健康，为病人提供了最具价值的医疗服务。
——高精尖设备 为患者生命健康保驾护航
工欲善其事，必先利其器。近年医院斥巨资引进德国西门子1.5T18通道超导核磁共振、美国飞利浦64排128层螺旋CT、日本岛津数字胃肠、美国柯达DR、德国飞利浦DR、美国飞利浦心脏彩超、德国西门子全身彩超、日本阿洛卡腹部彩超、日本日立全自动生化分析仪、美国贝克曼化学发光免疫分析系统、法国ABX全自动血液分析仪、法国生物—梅里埃全自动微生物鉴定及药敏分析系统、德国尿液分析工作站及血凝仪、德国徕卡快速切片机、移动C臂、血管造影、电子胃镜、电子结肠镜、手术显微镜、高压氧舱、制氧机组、手术腹腔镜、DASH2000、DASH3000多功能监护仪、全自动呼吸机、英国攀龙高档麻醉机和深圳迈瑞麻醉机等大型高端医疗设备100余（台）件，让全县160万人民群众足不出户便可享受到现代化高端设备带来的便利。120急救中心配有4辆福特救护车和1辆接转专车，具备24小时接诊病人能力；ICU重症医学科技术力量雄厚，监控、救治设备齐全。该院建有中心供氧、中心吸引系统。
——现代化信息管理系统实现资源共享
投资1000万元建设了医院现代化信息管理系统，开通了病人诊疗一卡通和无线查房系统，消除了“三长一短”现象，实现了各科信息、影像资料共享平台，信息化工作走在了全市前列。
——“人才兴院”
人才兴则事业兴，人才强则医院强。医院大力实施“人才兴院”战略，近年来，医院先后100多人次外出进修、培训。经常邀请省立医院、弋矶山医院专家来该院会诊和指导手术。引进硕士45名，引进博士1名，引进学科带头人2名，招聘本科学生200名，招聘其他服务人员近300名，联合青岛大学医学院培养在职研究生44名。采取“专家指导，选送进修、外出交流、业余自学、院内培训和学术交流”等多种形式，塑造了一支医德高尚，技术过硬，服务优秀的医疗技术团队。
——质量是医院的生命线
不断加强首诊负责制等16项医疗核心制度的学习、培训和落实，提升医务人员质量意识和医患沟通能力。加强临床路径管理，针对同一病种，制定出不同的临床路径方案供患者选择，试点进行医疗菜单式服务。
——合作是时代发展的最强音
积极开展学科建设和合作年活动，加入山东省千佛山医院集团，与山东省立医院内分泌科、山东大学二院心胸外科合作，充分利用上级医院技术管理优势，帮助整改，促进管理水平和医疗服务质量不断提高，让群众足不出县就能享受到省级医院专家诊疗、手术的高端服务……
辛勤汗水洒沃土，浇得杏林万树春。
近年来，曹县人民医院先后荣获省级文明单位、山东省优质服务百佳医院、全省临床输血先进单位、全省卫生先进单位、全省卫生系统诚信建设先进单位、国家基层慢性疾病标准宣贯试验基地等荣誉。现有1316名职工、17个医技科室、32个临床学科，开放1360张床位。拥有两个院区：老院位于老城西关，开放儿科、妇科、产科、中医科、五官科等专业。新院位于曹县开发区青菏路东、富民大道南，斥资10亿元，规划2000张床位，占地334亩，分三期建设。2013年完成门诊人数34.8万人次，入住院4.6万人次，手术10118例，业务收入3.04亿元。
点评：优良的技术吸引了越来越多外地病人，也留住了曹县的病人，避免了百姓辗转外出就医奔波之苦；卓有成效的医疗质量控制工作，确保了医院近年无医疗事故发生，医患纠纷明显减少并得到及时处置，医患关系达到了空前和谐。
九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。
沧海横流，方显英雄本色；大浪淘沙，才见真金风采。
院长岳荣振和他的伙伴们用真情温煦着曹县大地，把大爱播洒人间，为曹县人民医院折射出了七彩的光泽，绽放出一道道亮丽的光芒！
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
路很长，很遥远。
曹县人民医院，求索中定是一路的辉煌！
记 者 祝见华 周东伦 宋庆思
通讯员 王献华 孙 展 韩春慧
