坚持以人为本，注重员工职业道德建设。阳光财险菏泽中支一直注重员工思想素质和职业道德建设，常年开展员工素质教育，理赔服务部作为经常与客户打交道的窗口部门，更是进一步细化、落实，把员工思想政治教育纳入日常管理工作。理赔服务部全体员工每天提前半小时到公司召开理赔晨会，学习公司及监管部门规章制度，强调理赔服务纪律，加强廉洁教育，杜绝吃、拿、卡、要。在理赔工作中，客户请客不去，客户强塞现金坚决拒绝，涌现出一个又一个的优秀员工和先进事迹，理赔部员工坚持“请客不到、送礼不要、给钱不收”，打造了一支素质过硬、作风踏实的理赔队伍。

　　敢于尝试创新，率先推出“闪赔”服务。为近一步提升理赔速度，2011年7月份，阳光财险率先在菏泽保险市场上推出理赔“快赔”服务，5000元以下纯车损案件，从报案到结案，24小时以内支付赔款，为 “快赔”；2小时以内结案支付赔款，为“速赔”；1小时以内结案支付赔款为“闪赔”。客户出险后，有的车辆还没来得及修，阳光保险的赔款已经直接打到客户账户，客户称阳光财险赔得比修得快。为确保此项服务全面推广，理赔服务部克服重重困难，对理赔查勘人员加强技能培训、提升服务理念，并在各个县区派驻查勘人员，确保客户出险后快速到达现场，全力缩短理赔环节，加快赔款支付速度，让客户享受到阳光公司理赔“不差钱”的实惠，让客户真正体会到“分担风雨、共享阳光”的温馨。

　　注重客户感受，严格落实“三个一”工程。根据上级公司要求，理赔服务部查勘人员在每次查勘现场时，都给客户递上一瓶水、一份报纸，夏天时递上一把雨伞，为客户遮风挡雨，冬天时递上一件棉衣，为客户送去温暖。同时把印有理赔流程及材料要求的档案袋送到客户手中，让客户对阳光保险的理赔环节一目了然。以专业、细致、周到的服务，让客户感受到阳光保险的一点点不同。

　　理赔服务部的一面面锦旗，记录了一个个让人感动的故事，在客户的口口相传声中，菏泽阳光的理赔服务进一步得到社会各界的认可和赞许。

　记者 李萍