2010年，菏泽市农村信用社立足实际，突出重点，在紧抓业务工作的同时，加强企业文化建设，提升服务质量，在全市启动了“温馨家园”建设，以“网点规范化服务质量提升”活动为载体，实现了网点规范化服务软硬件的双提升。截至目前，共对全市9家县（区）联社的48家网点进行了高标准的装修改造，营造了温馨舒适的工作环境，有效地带动了各项工作的开展；全市农村信用社各项存款余额432亿元，各项贷款余额319亿元，存贷款余额均居全市金融系统首位，呈现一派和谐发展的良好势头。

现场调度全面推动

　　为了解全市农村信用社“温馨家园”建设和网点规范化服务质量提升工作的现状，加强联社之间的学习和交流，查找不足，明确下一步工作重点，争取尽早全面完成“温馨家园”建设工作，5月27日，全市“温馨家园与规范化服务”现场会在成武联社召开，省联社菏泽办事处副主任时伟、综合科科长衣兰林、各联社分管主任及部室经理参加了会议。

　　与会人员首先观摩了成武联社“温馨家园”建设和营业厅改造情况，成武联社、郓城联社分别从“温馨家园”建设和规范化服务建设开展情况方面作了典型汇报。最后，办事处副主任时伟同志作了重要的讲话，对切实做好下一步工作，提出了要求。时伟副主任说，“温馨家园”建设、网点服务质量提升等各项管理工作，不是一蹴而就的，而是一项系统工程，需要我们长期努力。在今后的工作中，希望大家自觉增强大局意识，责任意识，坚定信心，主动克服自身困难，迅速跟进，充分发挥自身职能，以高度的责任感、紧迫感和事业心，全面做好“温馨家园”建设和服务质量提升工作，为员工切实打造一个温馨的工作和生活环境，打造一流的员工队伍、一流的服务水平、一流的金融机构做出贡献。

高标准严要求 创造温馨家园

　　员工是企业最大的财富，要想留住人才，进一步做大做强，必须着力做到以真情招人、以真诚用人、以真挚待人。开展"温馨家园"建设有利于进一步改善员工生活、工作环境，切实增强员工的向心力、凝聚力，激发优秀员工扎根基层、热爱基层、将基层打造成一片干事创业的沃土，为此菏泽农信社专门将“温馨家园”建设列为办事处大项目建设，集中专门科室、专门人员对活动的开展进行验收、督促，确保活动顺利快速的开展。要求各联社应加强对“温馨家园”建设的日常管理，制定相应的管理措施和方案，配备专门的保洁人员，负责公共环境的日常管理。设置员工活动室、学习室，为员工搭建学习及文化娱乐场所。

文化活动丰富多彩

　　近年来，菏泽农信社坚持开展丰富多彩的企业文化活动，先后两年邀请国家顶尖级交响乐团举办新年音乐会，连续五年冠名菏泽国际牡丹花会开幕式，连年举办属于自己的春晚，让有特长的员工都能在属于自己的舞台上一展身手；举办职工运动会，不仅强身健体而且丰富了员工的娱乐生活，设置运动场地，购置运动器械，组织员工利用业余时间开展乒乓球、篮球、台球、拔河、棋类、羽毛球等比赛活动，连年在银行业组织的文体活动中取得佳绩，达到了每人都有一技之长的目的，既能丰富职工业余文体活动，又起到陶冶职工情操的作用，培养了员工的集体主义观念，增强了员工的荣誉感、归宿感、向心力、凝聚力。

加大改造力度建设精品网点

　　在提高生活环境的同时，菏泽农信社加强对基层网点营业环境的改善，不仅为员工创造良好的工作环境，同时为客户提供最佳的办理业务环境。目前全市共建设精品网点23处，改建新建网点55处。各联社在加强高标准网点建设的同时，加大网点便民服务设施的配置力度。在新建网点配备电视机、叫号机、等候椅、手机充电器、饮水机等便民服务设施，为客户营造了一个舒适温馨的环境。 菏泽农信社网点建设和规范化服务曾多次得到了省联社的好评，先后吸引了广西壮族自治区联社、河南许昌市联社、山东临沂费县合行、河东合行、苍山联社等多家兄弟联社前来学习取经。

强化服务意识 提升服务水平

　　菏泽农信社以“服务质量提升”为载体，加强服务软实力的提升，使网点硬件建设与软件服务同步提高，打造具有农信特色的服务品牌。在加大硬件设施的同时，进一步提高服务质量，2010年10月启动了“网点服务质量提升”项目，与上海某专业培训公司合作，通过近半年的时间，对全市9家联社367个网点的全部员工进行了规范化服务的培训。服务管理水平进一步提高，标准化服务更加规范、得到了社会各界人士的好评，菏泽农信社的规范化服务改革先后被国家、省、市级多家媒体推广报道。 　　　　　素琴 安然 姜华摄影报道