一是提高服务质量，严格规范服务行为。针对就医环节和程序烦琐不便、群众有意见的情况，今年年初，市卫生局制定了规范化服务标准，落实“首诊、首接、首问”负责制和导医制度，以医院门诊、急诊等 “十大窗口”及其工作人员为重点，建立了医疗卫生规范化服务体系，开展了规范化优质护理病房创建活动，护理质量明显提高。二是推行院务公开，加强对医疗收费的监管。各医疗单位都设立了院务和医疗服务、设备检查公开栏和电子滚动屏，建立和完善了医疗服务收费和药品价格公开制度，二级以上医疗机构全部实行了住院费用清单制，并对489个病种实行最高收费限价，医疗费用平均下降20%－30%。三是以控制乱用新特药、规范用药为切入点，建立了医师合理用药评价制度和大型检查审批制度。各医院每月对用量前十位的药品进行调查，发现异常及时处理，从源头上杜绝乱检查、乱开新特药等现象发生。四是加强对药品招标采购的监督管理。把临床用药全部纳入招标采购范围，让利患者。五是加大对医疗卫生行风案件的查处力度，对群众的咨询和举报给予及时解答和处理，大大提高了患者的满意度。 （马琳）