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电动车出现质量问题,商家似乎有更多的解释权,而消费者却处于被动境地。近日,记者从牡丹区市场监督管理局12315投诉中心获悉,电动车消费领域成为新的投诉热点——
电动车消费维权的这些事,您知道吗
  轻便实用的电动车成为家庭必备的出行工具。但由于国家缺乏“三包”统一规定,当电动车或电瓶出现质量问题时,不少商家以一句“只修不退”或以更换“维护电池”搪塞过关,令消费者苦恼不已。

  近日,牡丹区消费者肖女士拨打牡丹区市场监督管理局12315申诉举报中心投诉电话称,自己在今年1月份购买了一辆电动三轮车,当时商家承诺电池充满电后可以跑100公里,电动三轮车质保一年,现在才八个月,每次充满电后,只能行驶不到30公里,电池续航能力不足。

  “发现问题后,我便要求商家更换电池,但商家检测后说只能换其中一块有问题的电池,而不是整组给更换,后来我又咨询了其他专业维修人员,专业人员说,如果不整组更换,电池续航问题得不到根本解决,按照约定也是应该给予整组更换。”肖女士对记者说。

  肖女士要求整组更换,可商家称电动车购买期限已超过8个月,只能更换“维护电池”,肖女士不同意,随即向工商部门投诉。在工商人员调解下,商家同意更换最好的“维护电池”才了结此事。

  据牡丹区市场监管局12315投诉举报中心工作人员介绍,近半年来,电瓶质量问题、坏了不包修、售后服务不到位等成为投诉重点。由于国家尚无电动车的三包规定,导致一些电动车商家销售时大搞“猫腻”,有的商家虽然承诺保修一年,但保修范围却不明确。一旦电动车出现问题,往往把责任推到消费者身上,认为是“人为因素”,并不属产品质量问题,或者干脆说零件损坏概不负责等,使消费者处于被动境地,商家则有更多的解释权。

  “虽然电动车尚无国家三包细则,但电动车行业之间有行规。”有一家电动车销售负责人说,如电动车电瓶“行规”基本实施“6+6”规定,也就是说,前六个月换“新电池”,后六个月换“维护电池”,而维护电池多是返修电池。

  因此,牡丹区市场监管局12315投诉举报中心提醒消费者:消费者购买电动车,要选择正规的电动车销售商,发现无照经营行为要及时到市场监管部门举报。在购买电动车时,要注意询问商家关于电动车整车、主要零部件(电池等)“三包”情况,索要相关凭证。而在使用电动车时,要按照使用说明书相关规定,合理使用,切忌超载等不规范行为。   记者 郭阳阳 

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