据鄄城县信访局负责人介绍，该平台的主要特点是“便民务实”。一是为方便不同文化层次群众的需求，平台在注册上简化流程，降低了其使用门槛；二是平台页面简洁，减少了空间占用量，便于群众使用手机等设备登录；三是数据库信息有安全保障；四是办理情况、办理环节一目了然；五是群众有权对信访部门和责任单位的工作效率和服务态度做出评价。

　　据了解，与传统的写信、走访等信访形式相比，通过上网反映信访问题，不受时间、空间、人数、访问级别的限制，非常便捷、高效，非常受群众欢迎。能使公众获得更多的知情权。公众通过网上平台提出意见、建议或投诉请求后，可以通过平台查看所提事项的办理过程和办理结果，就像淘宝购物的物流信息一样。由于网上信访公开透明，便于监督，特别是为群众赋予了满意度评价权，能够倒逼责任单位改进工作作风，提高工作效率和质量，认真办理群众提出的意见、建议或投诉请求，解决问题的力度得到增强。

　　据悉，办理网上信访件与办理来信、走访信访件一样，工作人员严格按照《信访条例》的要求进行操作，严格执行安全保密规定和工作纪律，杜绝了不公开的信访人信息外泄。