2、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。
3、在醒目位置设置投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
4、服务人员文明用语，礼貌待客。
5、站内外环境卫生干净，无乱扔垃圾、随地吐痰现象。
6、公共厕所干净卫生，设立无障碍设施，功能完备，管理良好。
7、有明显的禁烟标识，无吸烟现象。
8、排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位现象。
9、无未成年人流浪乞讨现象。
