开展信访条例宣传学习，通过培训，加强镇全体干部职工、各村负责人对《信访条例》的了解和掌握，使他们了解如何依法接待群众来信、来访及如何及时有效地处理在群众信访过程中遇到的各种问题；在全镇范围内悬挂数条横幅，发放和张贴宣传资料，在镇建立咨询服务窗口，使群众知晓、了解《信访条例》，并熟悉信访程序。

　　坚持教育引导和思想疏导。信访群众大多数属于利益受损的弱势群体，受教育的程度较低，因此，凤凰镇在解决他们的诉求时，一方面加强思想教育，引导他们运用合法、正确的渠道去解决问题，使他们主动遵守法律法规，自觉维护社会安定团结。另一方面针对群众思想僵硬、情绪对立等心理特点，转变作风变被动为主动，变上访为下访，变堵访为疏导，主动深入基层，了解群众诉求，采取“走下去、请上来”的办法，与群众面对面沟通，解开其思想症结，充分取得信访群众的理解和支持。

　　健全依法及时就地解决群众合理诉求机制，对群众反映的问题，认真落实制度，分解到位，责任到人，逐级解决，确保信访工作的有序运作，并采取信访督办机制，加强对信访热点、难点、焦点问题的督办，推动相关部门加快办事节奏，提高工作效率，积极为群众排忧解难。