“菏泽农商银行在加快业务发展的同时，在‘以客户为中心’的现代金融服务理念下，以‘优质服务、文明服务、诚信服务’为核心、以客户满意度为抓手、以提高服务效率、提升服务品质为目标，全面推进服务形象建设。从服务设施建设到服务行为的规范，立足软硬件两手抓，大力提升服务水平，推进优质服务再上新台阶。”面对获得的荣誉，菏泽农商银行党委书记、董事长时伟告诉记者。

　　菏泽农商银行始终把文明优质服务活动作为一项长期的系统性工程，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想。做到想客户所想、急客户所急，从完善制度入手，改进服务渠道、优化服务流程、创新服务手段，致力于开展文明规范服务，全力打造成“您身边的银行”。在满足广大民众多元化服务需求的同时，菏泽农商银行还特别关注每一位客户，为每一位客户都提供人性化、个性化的金融服务，看似微小繁琐，却贴近百姓生活，获得了百姓的认可和信赖，让客户真正感觉到“在您身边”和“贴心相伴”。

　　菏泽农商银行依据规范化服务标准，对营业网点内外进行净化、美化，在外部形象设计上追求鲜明、统一的风格，以整齐划一的外观带给顾客安全感、舒适感。继而加大对营业场所环境的整治力度，以营业场所、办公环境卫生和柜台物品摆设为重点，美化服务环境。规范桌面、柜面、墙面的物品定位摆放，进一步创造一个整洁、舒适、有序的营业办公环境。做到“三整齐”，即：便民设施整齐、员工着装整齐、办公用品摆放整齐，努力把环境建设作为吸引客户的重要举措之一。2012年，菏泽农商银行总行营业部获全国银行业千佳示范单位。2013年，西城支行获省文明服务单位，并申报中国银行业文明规范服务五星级网点。

　　“文明规范服务是一项只有起点，没有终点的系统工程。作为服务行业，服务是立行之本，坚持不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，形成‘大服务’的格局，提高优质文明服务的整体水平，促进农商银行业务经营的全面发展。”时伟如是说。 

　　记者 胡德光 通讯员 孔素芹 姜连义 张富贵