学出个“范”来

　　每月1次的综合检查和两到三次的随机抽查，是质控办工作人员雷打不动的重要工作。“检查内容也是因科室不同而相应调整。像一线科室人员检查内容，主要是日常病例讨论、处方使用、业务学习、医嘱使用等内容，旨在通过‘千分制’‘考核办法落实责任制，确保质量安全。”牡丹人民医院质控办主任高庆祥告诉记者，质控室承担的主要职责就是监督科室“千分制”考核办法的落实，从而强化医院管理，有效预防和控制医院感染，提高治疗质量，保证医疗安全。

　　牡丹人民医院人事科科长许慧萍告诉记者，人事科担负着人事档案的管理、收集、整理，还有干部、职工的考核、考察、调配、任免、培训、奖惩等考核工作。她说：“人事工作牵涉到每位干部、职工的切身利益，即便认认真真、扎扎实实去做，也不一定能面面俱到，所以更容不得半点马虎。而且，随着社会的发展，各种政策、措施也在不断完善，这就要求人事部门只有不断地充电，才能为一线医务人员更好地服务，“千分制”考核办法的实施更促进了科室工作人员的学习热潮，现在科室工作人员人人写日志，周有周报……促进了人事管理工作的标准化、精细化。”

　　“根据‘千分制’考核办法，为了确保学习效果，对于学习中涌现出的先进和竞赛中成绩优异者进行物质、精神奖励，达到了激励先进，鞭策后进的效果。”牡丹人民医院医务科长宋恒国表示，为了提高医技人员医疗水平和服务，医院定期、不定期组织医技、护理、药剂、行后等科室人员进行专题培训和业务技能竞赛，并且选派医务人员外出进修学习，从而在全院形成了人人爱学习，人人钻业务的良好氛围，提高了医务人员专业水平，保障了医疗质量安全。

　　据牡丹人民医院副院长孟令奇介绍：为进一步提高医疗服务质量，提升群众就医满意度，在充分调查、借鉴基础上，医院出台了“千分制” 考核办法，即每个考核月度内给予科室单元制定1000分的基数分，内容涉及小到工作时间着装不规范，大到医疗事故，即一名工作人员犯错将影响该科室单元整体分数，进而牵涉到科室的月评、季评和年终奖惩，所以，“千分制”考核办法一经推出，学习成为了干部、职工完善质量管理、落实依法治院的自觉行动。

　　考出个“先”来

　　走进内科病房楼十二楼，只见会议室内静悄悄的，偶尔能听到的只是卷子的翻阅声，剩下的就是笔尖写在纸上摩擦发出的“沙沙”声。“考生，请不要交头接耳。考试时间还剩十五分钟，已做完的考生可以交卷了。”11月7日下午14时，一场以提升牡丹人民医院医护技能的“三基三严”考试在这里举行，考试内容除了基础理论知识、护理技术水平等内容外，还涉及了“千分制” 考核办法的内容。

　　牡丹人民医院骨一科主任魏传发告诉记者，“千分制” 考核办法包括诊疗标准、技术操作规范、医疗卫生行风建设的“九不准”等内容，其中病例质量又涉及到书写规范、出入院等核心制度的落实，如落实三级查房、首诊查房制。“之前，对于查房要求的内容，如适用症、禁忌症，医务人员都是提得多，问询时相对要少一些。如今，实行‘千分制’ 考核办法以来，查房时问询得更细致、及时、全面了，无形中也避免了不必要的医疗纠纷。”

　　牡丹人民医院质控办主任高庆祥表示，自实行“千分制” 考核办法以来，各科室根据自身特点制定了许多便民的方法、措施，进一步提升了群众的满意度。例如，过去，骨科给骨折患者使用的钢板，因价格、产地、质量等因素成为影响医患和谐的晴雨表。如今，骨科将其价格、产地、效果进行了公示，增加了工作透明度，提升了患者的知情权，虽然，只是一个小小的变化，但却拉近了与患者的距离，赢得了患者的理解和支持。

　　牡丹人民医院副院长周健告诉记者，过去，下乡‘支农’、回访这些老大难问题，群众反映的服务质量和药物负担大的问题，通过‘千分制’考核的实施，如今都迎刃而解了。他说：“通过‘千分制’ 考核办法的实行，医院将药占比降到了40%左右，同时，通过完善病例、病案等措施，有效减少医患纠纷的发生，医院的综合管理水平得到大幅提升。因此，我个人认为，‘千分制’考核办法最大的特色是让工作有了抓手，让员工有了活干，增强了可操作性，又有了约束力。究其本身而言，既是管理的提升，也真正实现了制度管人。”

　　记者  孟冰  通讯员  侯凯铧