各医疗机构要严格坚持医德考评标准,根据医务人员自己评价和科室评价的结果,将具体情况作为重要参考依据,对医务人员进行客观评价。对于群众投诉问题,各医疗机构的门诊部、住院部要设置投诉举报箱,并同时开放多种渠道,收集患者意见,确保投诉举报途径畅通。医院要成立医患关系办公室,对群众的举报投诉及时受理、认真调查、主动反馈,确保实名投诉举报的处理及回复率达到100%。对经核实的举报投诉和表扬表彰要记入医务人员医德考评档案,如实反映医务人员的医德行为。

　　此外，菏泽所有二级以上医院均要实施患者满意度调查和出院患者随访活动,尤其是出院患者随访要征求医务人员及患者的意见和建议,有针对性地改进服务。