物业服务监督热线24小时保持开通，其主要职责是：一是接受业主对物业服务的投诉；二是为广大业主提供政策咨询；三是通过业主投诉情况，进一步加强对物业企业服务标准的监督管理；四是对反映的问题及时进行科学统计分析，把握行业动态变化，加强行业预警预报，促进行业良性发展。物业服务监督热线对于政策咨询类的问题，工作人员将在第一时间给予答复；对于一般性的投诉问题，将及时责成相关物业企业进行整改和解决，并将处理结果第一时间告知业主；对于较为复杂或违反行业发展的问题，市住房保障和房产管理局将第一时间安排工作人员深入现场调查核实，及时研究制定整改措施，并将处理结果及时告知业主。此外，市住房保障和房产管理局还将对热线投诉情况建档立案，并根据业主投诉情况实行对各物业企业月考核制度，纳入其企业诚信档案，对业主投诉量大、不积极整改的物业企业将按有关规定进行严肃处理。