12301旅游服务热线遵循“一体化”原则，借鉴国内外先进的管理理念，充分利用现有资源，将当前的语音、网络、即时通讯、传真、邮件和短信等服务有机地融合在一起,提供各个旅游目的地、景区、旅行社、餐饮、住宿、交通、投诉、救援等一系列服务。热线开通后，来菏泽游玩的游客就有了“贴身导游”，只要在菏泽本地拨打12301或在外地拨打（0530）12301，就能尽知菏泽旅游全攻略。同时，游客的合法权益受到侵害时,也可以及时拨打12301。