在“我与群众心连心”的横幅下，警容严整的公安民警或倾听群众反映，或汇集群众期盼，或办理群众诉求，或回访群众……这种工作景象每天都会出现在市公安局今年初成立的民意主导警务办公室里。目前，市、县两级公安机关专门抽调精干力量成立了民意主导警务办公室，搭建了对群众意愿和诉求统一研判、统一派送、统一督办、统一考核的规范化运作平台。上级批转、市长公开电话、行风热线、群众来访等15个渠道反映公安机关的民生诉求事项统一办理，最大程度地整合、拓宽和畅通了群众反映意见建议的渠道，彻底避免了群众从不同渠道反映问题后，相关警种部门多头办理、交叉办理的尴尬局面，在节约警力资源、提升警务效能的同时，带给了老百姓快速便捷的服务。同时，在建立长效机制上狠下功夫，以“现在想、马上办、干漂亮、快回音”为总要求，规范了收集、审批、会商、派送、办理、督办、回访、考核工作流程，在从群众反映直至案结事了的过程中，真正实现了一站式受理、制度化运行、全程式服务，确保了事事有回音，件件有着落。

　　3月3日，家住菏泽城区道碑街的楚女士通过菏泽公安微博反映，市区最繁华的东方红大街上出现扒窃现象。接报后，市公安局民意主导警务办公室迅速发出督办意见，刑侦、治安、派出所等多警联动，一张打防结合的大网瞬时张开。48小时后，涉嫌扒窃的三名犯罪嫌疑人相继被警方抓获，3月5日下午，当楚女士接到警方的回访电话时，她非常感慨：“没想到咱一个普通群众的反映，你们当成了大事来办，还办得这么快这么好，人民公安真是人民的‘贴心人’。”这是我市公安机关在民意主导警务机制运行过程中，加速推进民意诉求事项妥善圆满解决，切实维护群众切身利益的一个典型事例。为使民意主导警务长效机制快速高效运转，市公安局建立了群众诉求转办督办制度，本着“谁主管、谁负责”的原则，逐项明确承办单位、责任领导和办结时限，第一时间分流转办，最严标准跟踪督办；建立了“两告知一回访”工作机制，诉求办理过程中事前向群众告知受理情况，事中向群众告知办理进度，事后对群众办理是否满意进行回访；建立了责任倒查追究制度，通过回访，群众对办理结果不满意的，将启动问责程序，进行二次督办，凡对未按民意主导警务办公室规定时限办结、整改和解决的，还要对承办单位进行责任倒查，责任追究。今年以来，全市公安机关共受理转办群众诉求233件，按期办结222件，办结速度比先前提升48%，群众诉求一次性办结满意率提升9%。