姜守民谈道，数字化城市管理就是指以信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有部件和事件信息，促进城市人流、物流、资金流、信息流、交通流的通畅与协调。换句话说，就是把像井盖、路灯、邮筒、果皮箱、停车场、电话亭等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴，给每样公物配上一个 “身份证”，如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，不用打投诉电话，在移动GPS定位系统的跟踪搜索下，有关部门就会在第一时间发现并把问题解决掉。

　　2011年年初，市委、市政府作出高标准建设数字城市综合管理项目的决策部署，并由市城市管理局牵头负责建设。按照“统一规划、统一招标、统一建设、统一管理”的要求和“完善、提升、整合、共享”的建设思路，市城市管理局先后七次修改完善技术方案，6月份方案通过部级专家论证，8月份招标建设。项目投资2600万元，包括1个监督指挥中心，1个综合应用平台，规划、建设、房管、城市管理和国土5个业务平台，66个系统，涉及42个行政事业单位和供水、供电、供热、供气等15个公共服务企业，设计起点高、综合性强，处于全国领先水平。

　　采用万米单元网格法和城市部件、事件管理法，划分554个单元网格，登记造册27万个城市部件信息，对公共设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地等7大类部件和市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序等6大类事件进行全面网格化管理，初步“摸清家底”。配备70名巡查员、15名中心座席和12319热线接线员。通过70部城管通、93处视频监控主动发现问题，通过12319热线受理市民反映的问题，建立多渠道问题发现机制，提高了城市管理效率。

　　自系统开始测试以来，共受理案件9180件，其中通过12319热线反映816件，问题主动发现率90%以上，限时办结率96%以上，群众满意率100%。如：占道经营问题，以往群众举报后逐级派遣需几个小时才能处理完毕，现在通过城管通、视频监控等途径5分钟之内就能解决。

　　1月7日，供热服务质量在线监测系统发现帝都花园等几个小区供热瞬时流量急剧下降，同一区域内某小区流量突然倍增，经现场调查，原因是流量倍增小区擅自增设管道泵，组织拆除后所有小区流量立即恢复正常。通过数字城市综合管理系统的应用，能够为市民和企业提供高品质的公共服务，提高了城市管理效能和为民服务能力。