12月18日晚上6时许，在菏泽银座商场一名顾客张莉娟（女，44岁，家住龙燕金润嘉园8号楼1单元501室）因没有看中别人为其购买的一部手机，要求银座商场给其退货，继而与营业员牛俊欣发生口角，张莉娟情急之中用挎包砸了售货员牛俊欣一下。民警赶赴现场发现，张莉娟2010年年底因宫颈癌刚刚动完手术，现仍在治疗中，而且其家中还有一个两岁大的孩子需要照顾。此案如果草率处理，一是可能引起更大的误会和纠纷，二是对于癌症病人也会造成很大的心理压力，不利于其病情的好转。副所长王伟和周恒了解这种情况，便对张莉娟及其家属晓之以理、动之以情，让她认识到了自己因冲动造成的错误做法，继而民警对双方进行调解，晚上9时许双方终于达成协议，张莉娟当面向售货员牛某道歉，包赔了牛某医药费及损失，双方握手言和。张莉娟本人及其家属对民警人性化执法的做法非常感谢。