扎根物流献青春

　　“刚开始工作时，我对快运业务一点都不了解，没有专业知识，不懂服务流程、没有客户、没有市场……这一连串的难题，让我感受到从所未有的压力。”田艳春告诉记者。

　　2006年，菏泽汽车西站花都分站刚刚成立，那时要在客运行业发展快运业务，这项工作对所有工作人员来说都感到陌生，充满了挑战。正是由于田艳春工作作风泼辣、开拓能力突出，她被委以重任，担起了快运业务的担子。

　　田艳春接手工作后，不会就学，不懂就问，没有客户就自己发展，没有市场就自己开拓。凭着性格中的倔强与坚毅，她积极投身于搬抬货物的队伍中来，与同事们一起检查清点货物，看到商户送来的一包包的货品，她都首当其冲赶去帮忙搬抬，耐心地对货品一一进行核对；已经清点好的货物按发送目的地的县区顺序分类摆放，方便装货、卸货。在装车的过程中，她总是小心熟练地推着手推车，用绳子把包装不规则的货物捆扎好，核对单据、发货、装货、点货等一项项工作流程事无巨细，样样干得得心应手。

　　在她的带领下，员工们无论刮风下雨，烈日酷暑，还是冰天雪地，每天艰辛工作，手上都磨出了厚厚的茧子；一次次春运高峰，面对如潮的旅客，她们从早到晚坚持在一线，直到送走最后一位旅客。班子成员有时开会到深夜零时，研究第二天的工作，大家腿站肿了，嘴起泡了，嗓子喊哑了……

　　就这样，她和几名同事把这项业务快速发展起来。短短几年时间，喜豹快运中心从无到有，从小到大，逐渐成为汽车西站新的经济增长点。

“这个姑娘好样的”

　　“这个姑娘服务好，又能干，真是好样的！”每一位接受过田艳春服务的客户只要一提起她，都会伸出大拇指称赞起来。这些赞誉都源自于田艳春在工作中热情周到的服务。

　　由于客户大部分是商户，有时客户太忙不能直接把货物送到车站，田艳春就会主动上门去接。但是这些需要运送的货物都比较沉重，一箱货就有上百斤重，甚至达四五百斤，即使是壮小伙搬运起来都有些吃力，更别说是她这样的柔弱女子。但只要客户一个电话，无论刮风下雨，不管时间早晚，田艳春总会骑着三轮车及时赶到客户门前，把货物安全地运到车站。一旦出现货单疑问，田艳春总是第一时间核对落实，减少差错。

　　一次，一位郓城的客户带来两箱汽车配件，一箱需要快运发走，另一箱他要亲自送给客户。但当他离开的时候，却把两箱货物都放在了快运中心。当天，田艳春按照货单分理完所有的货物后，才发现多了一箱汽车配件，她马上想起了那位粗心的客户。通过电话联系，那位客户心急火燎地赶了过来。看到货物原封未动，激动地握住田艳春的手说：“真是太感谢了，这一箱配件10000多元，要不是你打电话来，我还真丢了这笔生意呢。”

“知心大姐似亲人”

　　田艳春是一个性格开朗、乐于助人的人。不管工作多忙、多累，她都没有犯过愁、叫过苦，大家对她的印象总是那张乐呵呵的笑脸和走起路来风风火火的身影。

　　在工作中，加班加点是常有的事，有时为了及时把货物发出去，田艳春和员工们经常要忙到夜里10点多。每当大家拖着疲惫的身躯回家时，田艳春总会给大家讲几个小笑话把大家逗乐，缓解一天工作中的疲惫。有时因为工作太忙，一些年轻的职工难免会发几句牢骚。这时，田艳春总会耐心劝导她们，及时调整工作情绪，全身心地投入到服务当中。

　　正是这份投入，往往让她们疏于对家庭的照顾，一位员工甚至还因此闹起了家庭矛盾。了解到这个情况后，田艳春先后几次到家里和她的家属谈心，以自己的经历去感化他们。经过苦口婆心的劝解，这位员工的家属终于得知妻子工作的不易，对她们辛劳的付出也给予了充分的理解，现在他还经常到快运中心帮忙搬运货物、整理货单，成了快运中心的编外人员。

“这点伤痛，我扛得住”

　　“有点伤痛算不了什么，站上的工作多，我做点力所能及的事才会安心。”即使田艳春脚上缠着绷带，脸上依然挂满了笑容坚守在工作岗位上。每天，她都拖着伤腿分理货物、整理货单、发放代收款，和其他职工一样忙到晚上10点多。

　　去年，田艳春在帮客户卸货时不慎扭伤脚踝，经诊断为软组织严重挫伤，医生再三叮嘱，一定要多休息，不要走动，否则会引起严重后果。尽管车站领导给她放了长假，让她回家好好休养。但仅仅过了三天，田艳春就出现在了工作岗位上。

　　10天前，田艳春在帮助旅客卸货物时再次扭伤脚踝，但她仍然强忍着剧痛，坚持帮助旅客卸完所有货物。回到办公室后，经领导多次催促，她才到医院检查治疗，经查软骨挫伤，而且又是在以前扭伤的地方。俗话说：“伤筋动骨一百天。”一周不到，田艳春就来到岗位上继续工作，因脚上缠着绷带不能下垂，她便在脚下放了一个纯净水桶来垫脚。

　　在工作中，因为行动不方便，为了减少上厕所，田艳春竟然一天都不喝一滴水，甚至连饭都不敢吃饱。而每天骑着三轮车往返二十多里路程接送她上班的人，正是她那已经年过七旬满头白发、身患高血压和心脏病的母亲。此时此景，在场的所有人都为之动容。

“责任在心中”

　　前几日，狂风骤雨瞬间席卷了物流存货场地，短短几分钟时间，雨量就骤增至中雨。由于雨下得太大太急，货场内一部分货物被大雨“洗了澡”，大家马上对淋湿的货品用烘干机进行烘干，又组织人员买来了包装箱进行了更换。由于抢救及时，这批货物没有受到丝毫损失。

　　“要是有个存放货物的仓库就好了。”每次看到日晒雨淋的货物，田艳春都会心疼地说。由于西站物流场地有限，资金紧张，至今没有一个存放货物的仓库，每逢遇到下雨，对喜豹物流的工作人员来说都是一次巨大的考验。为避免货物淋雨受潮，保证客户货物完好及时地送达目的地，她们都会齐动手把打包好的一包包货物搬运至车站的候车大厅。每天都面临巨大的工作量，可没有一个员工叫苦喊累。

　　“我们工作人员累点、苦点都没关系，关键是客户的货物不能有丝毫闪失。”田艳春说，物流注重的是客户的货品安全和品牌信誉，她们做事会严于律己，小心谨慎，把责任心放在工作第一位，保证把货物完整安全地运达到目的地。

记者 王燕