离岛免税政策适用于年满18周岁、乘飞机离开海南本岛但不离境的国内外旅客。旅客进入免税店后，必须凭借个人信息办理购物卡才能购物，团队客人在前台办理，非团队客人可在任何收银台办理。办理购物卡时，境内旅客须出示居民身份证，境外旅客出示进出境有效证件，以及离岛航班信息。购物卡会记录每个顾客的身份信息、机票信息以及购买记录。由于大多数旅客使用电子机票，离岛机票信息只需要旅客口头说明即可。旅客购物付款后，将拿到免税店出具的提货单据。接下来，免税店将按照旅客信息，将其购买的商品按照航班号进行封存，并运送至海口美兰机场或三亚凤凰机场。 据三亚免税店副总经理滕锐介绍，为确保商品准时送达机场提货点，从海口美兰机场离岛的旅客至少要在航班起飞前一天完成购买；从三亚凤凰机场离岛旅客，至少在航班起飞前6小时完成最后一笔消费。
滕锐说，旅客须在航班起飞前1小时到达机场提货点，出示有效证件、登机牌和提货单据后提货，所购免税物品必须一次性全部携带出岛。如果出现航班变更，旅客需及时与免税店联系，免税店将根据变更后的航班信息进行调整，然后再次配送。 （新华社三亚4月19日电）
