近日，记者在菏泽火车站排队买票时，看到一些身穿蓝色马甲的志愿者在维持秩序。随后，记者在菏泽火车站的候车大厅、春运售票大厅等处，也看到了他们的身影。他们细致周到的服务，使拥挤的候车大厅井然有序。

　　据菏泽火车站客运副主任薛萍介绍，18名服务春运的大学生志愿者于1月19日开始为春运服务一直到2月27日开学，他们均是菏泽学院的学生，每天从早上7时50分工作到晚上5时30分半。他们主要为旅客送水、送列车时刻表、提行李、疏导交通等。

“家乡火车站，热心肠人真多！”

　　“谢谢啊，谢谢啊，要不是你，我都不知道该怎么办了，家乡火车站的热心肠人真多啊！”在火车即将启动的那一刻，中年男子紧握志愿者杨娜的双手，不停地说着感谢的话语。2月7日，正逢1503次旅客验票进站，安检口人流涌动。志愿者杨娜看到一位中年妇女搀扶着一位年近80岁的老人，身边跟着一对6岁左右的双胞胎女孩。这位中年妇女手中还拎着一大包东西，东张西望，神色十分焦虑。杨娜见状，立即走上前去，对中年妇女说：“阿姨，我们是车站的志愿者，让我来帮你提东西！”“谢谢你，小妹妹。我和当家的常年在外打工。80多岁的婆婆没人照顾，这次回来主要是接婆婆呢，还带着两个孩子，拖得东西又多，上车真不方便。”“那你们要坐哪趟车？”“到连云港去的1503次列车。”“那我帮你提东西，领孩子，你把老人扶好。”杨娜说完，一手接过中年妇女的包，另一只手领着年幼的孩子，带领他们进入候车厅，通过检票口来 到 站台，顺利帮助他们上车找到了座位。

　　“谢谢您，我们没有错过这趟车！”

　　“您好，请您帮帮我！”队伍中走出一个小女孩，一把拉住了正在安检处维持秩序青年志愿者姜刘宁，急切地说：“我和俺爸一起到北京，在站里走散了，我咋办呀！”初出远门的小姑娘快要急出了眼泪。

　　“你别急，我们会想办法帮你。”姜刘宁一边安慰她一边让人喊来了青年志愿者杨娜。小女孩是定陶县马集人，她和父亲买好了车票，在排队进站时俩人走散了，车票行李都在父亲手上，小姑娘两手空空，本来以为进站后能遇到父亲，可是滚滚的人流，让她不知所措，当看到志愿者帽子上的志愿者标志，她仿佛遇到了“救星”。在志愿者姜刘宁他们的帮助下，小姑娘终于联系到她的父亲。“谢谢你们，我们没有错过这趟车！”父亲喜极而泣，赶忙打开行李，取出一袋糖果，执意塞到姜刘宁的手里。甜甜的糖果，化作了浓浓的亲情在旅客与志愿者的心间无声地传递。

“让旅客满意，是我们的责任！”

　　“几点发车？”“怎么转车？”“洗手间在哪？”在菏泽火车站的候车大厅，菏泽学院经济系学生志愿者张娜微笑着回答旅客们一个个问题。仅仅10分钟内，记者估算她接待近6人，她没有一点不耐烦的神色：“为春运作奉献，让旅客满意，是我们应尽的责任。”“我负责解答旅客提问以及引导旅客去候车室或者帮扶老弱旅客提行李。”志愿者杨娜告诉记者。由于旅客较多，她刚和记者聊了简短的几句话，便转身迎向人潮，耐心地听取旅客的询问并解答。

　　连日来，热情周到的志愿者已成为春运一道亮丽的风景线。来自曹县的旅客张女士告诉记者，相较之往年，车站服务更加人性化，更贴心了。记者获悉，老弱病残孕等重点关注人群在购票后，如需相关的接送服务，志愿者们还会与设在进站大厅的服务台联系，由工作人员负责护送到候车室，并向所搭乘列车的列车长进行告知，给予特殊照顾。

　　没有温暖的空调，只有坚强的毅力，这些学生志愿者站在寒风中为各位旅客留下最真诚的微笑与服务！谈起几天来的感受，志愿者杨娜说：“作为志愿者，能够帮助旅客，我们心中就有一种成就感，觉得自己的人生价值得到了实现。”

文/图记者晁会芹