“现在电子屏的声音调低了，每天晚上9点还准时关闭，我们不觉得吵了，没啥意见了。”春节后上班的第一天，群工办进行了电话回访，反映问题的李某非常满意。

　　在巨野，“有问题找群工”已成为广大群众共同的心声。一年多来，群众工作如化雨春风，吹遍了巨野大地的每个角落，悄悄地改变着巨野人民的生活。

　　建点布站，构筑覆盖全县的“群工网络”

　　“俺们村里有了‘群众工作站’，镇里的包村干部经常来村里工作，进门入户，问寒问暖，将问题记在小本子上，三五天就会有答复。”核桃园镇付庙村群众王汝运说。

　　“我们的群众工作要让群众看得见，摸得着，要建立机构，组建队伍，明确职权，完善制度，要通过及时有效地办理群众反映的问题，取得群众的信任和支持，促进社会的稳定与和谐。”巨野县委书记刘贞坚在谈到如何做好群众工作时如是说。

　　经过一年多的努力，巨野县17个镇区全部建立了以群众工作为统领，集信访、维稳、综治、司法调解、民政、劳保等多位于一体的群众服务大厅或便民服务中心，28个县直单位建立了群众工作接待室，560个村队建立了村级群众工作站，一张纵到底、横到边、无缝隙、全覆盖的群众工作网络在全县铺开，实现了群众工作的组织下移、工作下移、责任下移，基本达到了小事不出村、难事不出镇、大事不出县的预期效果。

　　开源拓渠，畅通问题采集的“绿色通道”

　　“我是县一中的学生，在我们学校附近的银座广场上，有一个群工信箱，同学们委托我写了一封反映早晨上学时路灯不亮的信，不到一个星期，城区的路灯在早晨都亮了，我们再不用摸黑上学了。”

　　为畅通渠道，方便群众反映问题，巨野县在人员密集区设立了社情民意箱、在巨野信息网开通了群众反映问题信箱，在县20强企业中聘请了群众工作信息联络员，还开通了视频接访、“民情热线”，实行了县、镇两级领导干部公开接访和包案制，另外，村、镇和县直部门群众工作联络员坚持每日排查，急事急报、特事特报、大事快报。林林总总、方方面面的群众问题，大到村庄搬迁、惠农政策落实，小到宅基纠纷、农田排水，如一条条涓涓细流，通过各条“绿色通道”汇集到县委群工办来。仅2009年，县委群工办采集群众反映问题就达5000余件。

　　跟踪反馈，打造群众满意的“金字招牌”

　　万丰镇长里店村的牛月连住院时因为误将“连”字写成了“莲”，影响了住院费报销。县委群工办与卫生局、县医院和技术人员多次协调，及时解决了问题，并举一反三，将全县新农合住院登记的身份识别由姓名变成了身份证号，彻底解决了因姓名出错而影响报销的问题。

　　巨野县委书记刘贞坚每天要做的第一件事情就是审阅 《群众反映问题呈报单》。两年来，他对群众工作的批示多达418件次，阅批群众反映问题达8329件，参与协调重大疑难信访案件50多件。在他的带领下，巨野县各级各部门始终把“事要解决”作为最高原则，把群众满意作为最高标准，做到联系群众“零距离”，解决诉求“零耽搁”，通过跟踪督办、抽查回访，努力提高办理质量和群众满意率，真正做到了事实弄不清不放过、问题不解决不放过、群众不满意不放过、稳控措施不落实不放过。

　　对侵害群众利益的个别党政干部和工作人员，巨野县严格落实责任追究制度，架起公务人员的“高压电线”。按照《群众工作暂行办法》，去年，该县对16起群众反映的责任人员进行了查处，先后有8个镇区和部门单位受到了通报批评，40余名相关责任人受到了责任追究。通讯员刘雪源姚朝磊谢新华记者苏成华