“12345，有事找政府！”市长热线受到社会各界高度赞扬：被群众称之为“民生热线”、“绿色通道”，架起了政府与百姓沟通的“连心桥”。菏泽开办市长热线的经验在山东电视台、山东人民广播电台、《山东监察》杂志相继予以典型报道，先后3次在全国专门会议上予以推广。

排除矛盾疑难 打造责任政府

　　市长热线是市领导关注民生的窗口，不仅可以广泛搜集信息，为领导决策提供依据，而且能够及时化解矛盾，排除纠纷，推动和谐社会建设，树立政府形象。

　　2008年初夏，正值麦收大忙，亟需农机用油，菏泽柴油供应严重不足，群众反映加油困难。为确保三夏生产农机用油，市长热线提前到市农机局、中石油菏泽分公司和中石化菏泽分公司调研，了解到柴油供应量与实际需求差距很大，农机专用加油站数量也远远不够。为此，市长热线及时形成材料呈报副市长段伯汉和市委群工办。市委常委、秘书长高木斗，副市长段伯汉专门召开调度会，要求相关部门尽最大努力协调办理。中石油菏泽分公司通过各种渠道协调23000吨柴油，并将农机专用加油站数量增至106个；市农机局从省农机办协调农机专用加油卡，从5000个增加到14000个，公安、物价等部门也密切配合，做好了前期准备工作。麦收期间，农机、石化、石油等部门抽调负责同志专门到市长公开电话受理中心办公，及时处理问题，化解供需矛盾，保证小麦联合收割机正常加油。经各方共同努力，确保了全市三夏生产的顺利进行。

　　2008年，南华购物广场经营出现问题。当市长热线接到第一个反映电话时，就感到了问题的严重性，便迅速将电话单转市贸易办，并报市委书记赵润田、市长刘士合、副市长李卫国。市领导作出了特1号批示，采取了积极措施，保护了企业和客户的利益。

　　市长公开电话各项工作的顺利开展得益于市委、市政府领导的大力支持。赵润田书记任市长期间高度重视市长热线建设，多次强调要加强市长公开电话工作，推进责任政府建设，任书记后也经常过问市长热线的接听、办理情况。刘士合市长上任伊始就对市长公开电话受理中心做出重要批示，对大家的辛勤工作表示感谢，要求继续努力工作，争创一流业绩。各位副市长经常在《信息摘报》、《社情快报》上做出批示。在领导的大力支持下，市长热线解决了很多热点、难点问题，化解了大量社会矛盾。

关注百姓疾苦 撒播人间大爱

　　东明县小井乡有一家三口，女主人患半身不遂卧病在床，12岁的女儿患白血病，家徒四壁，经济十分困难。市长热线接听到救助电话后，负责同志立即与小井乡政府领导一起到该家庭慰问。经过协调，市慈善总会救助他们家5000元，乡政府捐款3000元，帮他一家渡难关；次年，市慈善总会又救助他们家5000元，给这一家带来了生的希望。

　　家住巨野县柳林镇刘楼村、现在青海民族大学攻读研究生的刘燕平与母亲相依为命，年近70的母亲为了供女儿上学，四处打工挣钱，去年夏季忽患偏瘫，经过治疗勉强能够自理，但失去了劳动能力，仅靠捡点破烂度日，生活十分困难。经过市长热线积极协调，市民政局、柳林镇政府、鲁西南制冷设备厂等单位纷纷施以援助，先后救助她们5000元，成武县一位以修鞋为生的转业兵赵宗新，主动联系救助其1000元，使刘燕平得以继续学业。

　　一组数字让我们感到温暖：仅2007年，市长热线共协调市民政部门救助困难群众3000余户，其中救助500元以上的达500多户，5000元的达到16户，加上落实低保以及争取社会救助的达到3000多户。一些受救助的贫困户激动地称赞：市长热线真是解决百姓疾苦的“及时雨”！

坚持扶正祛邪 严厉打击犯罪

　　去年，铁岭市一位货车司机打市长热线反映，他路过327国道庄寨检查站时，因拿错了养路费单据，被罚款8000元，未开单据；同时，东平县一位货车司机也反映，在路过该站时被罚款3000元，没给开单据。电话单上报市长刘士合后，刘士合立即作出重要批示：认真安排有关部门查处！该站有关人员听到风声，迅速将钱款寄回。市长热线工作人员同有关部门同志一道冒雨到庄寨、曹县调查，终于在一家银行搜集到汇款证据，有关不法人员受到了开除处理。

　　春节期间，菏泽城区人员集中的地方不时有外来小偷出现，影响了市民财产安全。市民将电话打到市长热线后，市长热线及时把问题反馈牡丹区政府。市公安局牡丹分局领导十分重视，立即在全区开展打击防范盗窃犯罪、加强街道巡逻和对集贸市场进行集中行动活动，20天抓获各类犯罪嫌疑人58名，城区治安环境大有好转，受到广大市民一致称赞。

　　6年来，市长热线解决了无数个如惠农资金发放、车船税征收、农村合作医疗、窑场毁坏耕地、冬季供暖、困难群众救助、社会治安等实际问题，先后收到锦旗50多面，感谢信近千封，广受社会各界好评。

无私忘我奉献 幸福千家万户

　　市长热线目前仅有工作人员15人，大都是从部门抽调过来的。每天的来话量达到四五千个，由于人手少，一天只能接到四五百个。对于接到的每一个电话，接线员都要耐心地作出解释。因此，他们每个人都要学习好几个系统的政策法规。工作人员从上午8点半一上班，电话一直接不停，等到有空歇的时候抬头一看，已经上午11点了，虽然说话多喉咙发干，但茶水凉了竟未顾得喝一口。

　　市水利局工作人员单艳霞属于大龄怀孕。由于人手少，电话量多，直到临产前几天，她还坚持上班。她上下楼都扶着楼梯扶手，走两个台阶休息一下喘口气。同事看不过，便搀着她上下楼……

　　去年8月，市长热线负责人赵东清因声带息肉动了手术。医生要他休息一个月不要说话。因为工作忙，赵主任住院4天就上了岗。不能说话，他就用笔写纸条安排工作……

　　正是他们，用辛勤的汗水和无私的奉献，换来了千家万户的和谐安乐！换来了社会各界的广泛赞誉。有了这些爱岗敬业的好同志，市长热线一定能长期持久地“热”下去！ 记者 赵 辉