截至目前，巨野县县长公开电话共接听群众来电1223个，受理有效来电1150个，为民办实事1150件，办结率达100%，回访群众352人次，满意率达98%，赢得了社会各界和广大群众的普遍赞誉，取得了良好的社会效益。

　　巨野县坚持“分级负责、归口办理”的原则，问题产生在哪一级或哪一个部门，就由哪一级或哪一个部门来解决，并且妥善解决好。着重加强和完善了三项制度建设，即“一把手责任制”、“事不过三制”和“绩效通报制”。“一把手责任制”是指县长公开电话是一把手工程，各镇区和各有关部门一把手和分管领导亲自抓这项工程。“事不过三制”，是按规矩办事，坚决不打折扣。县长公开电话交办的一件工作即使有再一再二也不能有再三，对于来电话人不满意办理结果而坚持反映问题的情况，参照信访部门“三级终结”的方法予以解决。“绩效通报制”是指县长公开电话受理中心对各镇区、各部门各项工作的投诉情况分类计档，对反映的热点、焦点问题归纳分析，将受理率、回复率、办结率、满意率逐月合本公布，呈送县政府领导审阅，同时，通过《县长公开电话专讯》向全县通报。

　　按照“谁接听，谁负责”的原则，对来电准确登记，并及时与有关部门联系，使来电反映的问题得到及时处理。对于情况复杂、难度较大的来电问题，及时报告带班领导或县政府分管领导，严格按照领导批示意见办理。万丰镇陈集村群众反映该村卫生院门口对过，有一处卖灶具的门市，实际上还经营散装煤气，而且无牌无照，煤气属于易燃易爆物品，又在人口居住稠密的地方经营，非常危险。接到群众来话后，县长公开电话受理中心立即与县安监局、质监局、工商局进行了联合调查处理，对该经营者进行了行政处罚，并依法取缔了其经营的煤气业务。

　　在实际工作中，县长公开电话受理中心每天接触的大多数是些一家一户的小事，但他们都耐心对待每一位反映者，对每一个问题都能认真地加以落实。田庄镇徐堂村村民反映该村60岁以上老人户口漏登。县政府立即责成县公安局调查处理。经查，徐堂村共有8名60岁以上老人的户口漏登，原因是在2000年原丁官屯乡合并入田庄镇时，徐堂村干部为截留公粮提留，而将村户口底册上这8人户口注销，导致田庄派出所微机录入时未能录入，致使这8名老人至今没有户口。原因查明后，田庄派出所对这些老人的户籍详细进行了登记，并及时办理了补登手续。

　　　　　（姚朝磊高志修）