□牡丹晚报全媒体记者 敏静

2月23日，牡丹晚报全媒体记者从市长公开电话受理中心获悉，2020年1月1日至12月31日，市长公开电话受理中心共受理群众来话、微信、微博、手机短信、市长信箱来信、人民网留言、省级政务服务热线转件等938390件，同比增长18.48%，即时办理704173件，形成《市长公开电话处理单》234217件。

求助类电话超六成

据统计，2020年，市长公开电话受理中心累计接听市级政务服务热线电话878325个，占总受理量的93.60%；受理省级政务服务热线转件33041条，占总量的3.52%；受理微信留言14052条，占总量的1.50%；受理短信6912条，占总量的0.74%；受理市长信箱来信3579件，占总量的0.38%；受理微博留言1270条，占总量的0.14%；受理人民网网友留言1211条，占总量的0.12%。

按照来电内容，分为求助、咨询、投诉举报、建议、感谢及其他六大类。2020年，该受理中心受理求助类来电586848个，占总量的62.54%；咨询类来电203745个，占总量的21.71%；投诉举报类来电79840个，占总量的8.51%；建议类来电11819个，占总量的1.26%；感谢类来电372个，占总量的0.04%；其他来电（超出受理范围、无效电话等）55766个，占总量的5.94%。

居民生活、交通运输和城管成热点

牡丹晚报全媒体记者从市长公开电话受理中心采访得知，受理中心按照群众反映问题对来电进行5级1383项分类，其中，一级分类9项，来电数量及占比分别为：城市综合类问题215240个，占总量的25.75%（前三位分别是居民生活、交通运输和城市管理）；社会事业类问题172297个，占总量的20.61%（前三位分别是卫生、社会治安和民政）；三农类问题131650个，占总量的15.75%（前三位分别是农民工作、农村生活和农业生产问题）；城乡建设类问题123510个，占总量的14.77%（前三位分别是住房与房地产、道路修建和国有土地上房屋征收补偿）；人力资源保障类问题109996个，占总量的13.16%（前三位分别是劳动纠纷、社会保险政策和企业工资福利）；经济综合类问题59209个，占总量的7.08%（前三位分别是市场秩序、信息通信产业和财税金融）；党风政风行风类问题18085个，占总量的2.16%（前三位分别是服务质量、工作效率和工作作风）；自然资源类问题5378个，占总量的0.64%（前三位分别是国土资源、水利和林业问题）；其他类问题42804个，占总量的4.88%（前三位分别是信息查询、临时工作和超出受理范围）。

从最基本问题分类来看，2020年来电量前五位的依次为：农民工工资支付问题，共41621个电话，主要是建筑行业工人工资拖欠问题；驾驶管理问题，共41514个电话，主要是疫情防控期间咨询交通情况以及违章处理、二三轮电动车治理问题；传染病控制问题，共41276个电话，主要是新冠肺炎疫情防控相关问题；停水问题，共32677个电话，主要是农村自来水停水问题；村民纠纷问题，共26685个电话，主要是树木遮阴以及耕地、宅基地纠纷问题。