春节前夕，一位头发花白的老人匆忙推开中国银行菏泽解放街支行营业厅的大门。网点工作人员一边为老人测量体温，一边询问其所办理的业务，“俺今天不办业务，俺是专门来当面感谢工号为51626和51799的那两位姑娘”，老人说着从兜里掏出一张亲笔书写的感谢信，工整隽秀的字迹，质朴的语言，字里行间饱含着对中行热情专业服务的信任和赞扬，以及对中行员工的感谢。

这位老人是一名退休人员，今年已经70多岁，前几天不小心把老伴的社保卡弄丢，需要到银行办理挂失补卡业务，然而老伴早年因患中风走动不方便，而其子女又不在身边，老人打听到挂失补办业务需要本人亲自到银行办理，自己又着急用卡，内心非常焦急，就决定求助邻居把老伴儿抬到车上前往银行。

老人来到中行菏泽解放街支行，向工作人员表明了来意。了解到老人的情况后，支行运营内控副行长陈红和综合服务专员李慧立即安排为老人开通绿色通道，冒着严寒在路边车上完成了身份确认和手印采集，快速高效为老人办理了挂失换卡业务。为了表达自己的感谢，老人连夜写了感谢信亲自送到中行菏泽解放街支行。看到大厅的这一幕，前来办理业务的客户也对中行热情周到的服务纷纷点赞。

中国银行菏泽解放街支行是菏泽市牡丹区社保代发主要银行之一，客户群体多为老年客户，“急客户之所急，想客户之所想，排客户之所忧”的服务理念已牢牢刻在了员工的心里，并融入日常的行动，本文的案例是该支行用心服务客户的一个缩影。客户的表扬信是肯定也是激励，激励着支行全体员工将以更加积极的姿态，深入践行“卓越服务”价值理念，用真心服务和专业精神不断擦亮中国银行金字服务招牌。