日前，消费者梁先生在单县某汽车经销商处准备以分期付款的方式购买一辆汽车。当时，经销商以办理银行质押为名，将梁先生的身份证、购车发票、保险单等手续留下。但在接下来的三个月内，梁先生多次找销售商索要手续，均被销售商以手续被银行质押为由，拒不归还。眼见索要遥遥无期，梁先生气愤地拨打了12315消费者投诉电话，将自己的遭遇，向单县市场监管局12315申诉举报指挥中心的工作人员倾诉。消费者的呼声，就是市场监管人员行动的命令。接到举报后，工作人员立即着手调查此事，约谈了汽车经销商。市场监管人员的介入，让经销商意识到问题的严重，他连忙为梁先生办理有关手续，并主动将质押的身份证、购车发票、保险单等手续交付给梁先生。