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市卫生局以作风大转变促进群众满意度大提升
  本报讯(记者 马琳)“一切工作的出发点和落脚点是维护群众利益,群众满意度是卫生工作的生命线,也是反映工作成绩的晴雨表。”9月18日,在全市卫生系统转变行业作风提升群众满意度动员工作会议上,市卫生局局长闫传银特别强调,各级医疗卫生单位要把群众满意作为第一标准,拿出针对性较强的整改方案和措施,从群众需要的地方做起,从群众不满意的地方改起,敬终如始,上下联动,集中人力、物力,标本兼治,综合施策,打好整改落实的攻坚战。

  干部作风如何,群众看得最清楚,感受最真切,在前期的群众教育实践活动中,市卫生局组织开展了一系列特色鲜明的专项活动,广泛征集82条意见建议,取得了显著成效,深受群众好评。当前,党的群众路线教育实践活动已进入建章立制、整改落实环节,针对之前查摆出的问题,市卫生局党委班子按照“全面、周到、严谨”的原则,认真制定了整改方案,重点在五大方面、三十项具体工作上抓好整改。一是继续深入开展 “全市整治开大处方、新特贵药、过度医疗检查及办医行医中不正之风集中活动”,严格落实医疗卫生行业作风建设九不准和责任承诺制,坚持规范医生处方行为,促进合理用药,坚决纠正过于依赖机器检查的不良现象。二是深入开展“一站式”便民服务。在坚持效果明显、群众满意、因地制宜、确保长期管用的原则下,逐步扩大服务项目,完善运行方式,坚决不搞形式主义,不走过场。三是完善加强医德医风考评制度。将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励、医疗纠纷等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据,对医务人员进行客观评价,考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用等挂钩;全市所有二级以上医院开展患者满意度调查和出院患者随访活动,征求医务人员及患者的意见和建议,有针对性地改进服务;各级医院要设立院长热线,及时解决群众反映的问题;开放多种渠道,收集患者意见,确保群众实名投诉举报的处理及回复率达到100%。四是强化卫生监督执法,为群众健康筑起安全屏障。围绕“两个严厉打击、三个严肃查处”,继续开展打击非法行医明察暗访和“回头看活动”,严肃查处违法违规案件,巩固活动成果,推动医疗秩序明显好转。五是切实改进工作作风,坚决纠正“门难进、脸难看、事难办”,“吃拿卡要”、“冷生硬”等作风粗暴行为,认真解决“中梗阻”、“堰塞湖”、推诿扯皮等落实不力的问题;卫生系统各级领导干部必须带头真抓实干,密切联系群众,主动为群众分忧,为群众解难;对那些仍然顶风违纪、不收敛不收手的,将坚决查处、严肃问责。

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