病人想到的，他们想到了，病人没想到的，他们做到了

　　市立医院门诊大楼亮点处处，这里的服务系统似寒冬里的暖流，给就诊的老百姓带来无比的温暖、舒心、便捷、真情。门诊一楼大厅，再也见不到挂号、交款、取药等排长队、挨长号的人群。原来挂号、交款窗口较少，而现在从一楼到三楼一下子增设了十三个挂号、收费窗口，同时病人到市立医院诊病，需上几楼、看哪个科、找哪个专家，均可在本楼层就近挂号交款。虽然目前市立医院日门诊量3000人次左右，年门诊量已达70余万人次，创历史最高纪录，可再也看不到患者心急火燎的排队现象。

　　尤其令人可喜的是，门诊党支部还为了让百姓掌握目前院里所设32个临床专业、20个医技科室和每天40余位专家坐诊情况，做到有序治疗、专业治疗、高效治疗，门诊实行了预检分诊制度，即在门诊一楼大厅配备业务熟练、服务热情的老护士预检分诊，指导患者正确就诊。另外，还实行了电话预约挂号制度。即让病人提前填写预约就诊卡，直接找有关专家诊断即可；实施了全年无假日应诊、无假日门诊、周末专家门诊、简易门诊制度。尤其值得一提的是，门诊实行弹性上下班制度，根据疾病高发的不同季节及本地区老百姓农忙的特点，灵活安排专家坐诊人数，及时调整上下班时间，病人只要挂了号，上午和下午看不完，专家就不下班。

　　他们不但从各个方面强化服务，而且还舍得投入。在院领导的大力支持下，围绕老百姓需求，实行“一卡通”就诊模式，在门诊大楼一至三层设立了检验报告单自助打印系统，成了让老百姓拍手叫好的靓丽风景。东明农民史新林老汉，从打印机上取下肝功能检验报告单，欣喜地说：“我上次来还没有（打印系统）唻，这回来就有了，看这个大屏幕上只要出现你的名字，用卡这么一刷，报告单就给打出来了，论服务还是市立医院！”

　　以行动去感动病人，用执着去救治病人

　　门诊党支部全体党员不但有为 “病人送上一杯水，帮困难患者掏钱挂号买药，为行动不便的病人准备轮椅、担架车、设立针线盒方便病人”等等诸多暖心服务，而且还有倾心倾情的高质量服务，更使病人有口皆碑。输血科杜建平等十几名党员，去年为10000多人次输血，都是又快又好，召之即来，没出一起差错。全年安全及时准确供血量达4万余单位。尽管病人时常在深更半夜急需用血，或遇到稀有血型，需要紧急从外地调剂，可从未耽误过病人用血。去年秋季的一天，他们忙了一天正要下班，突然有手术病人急需RHO阴型血，血站只有一袋，不够用，他们当即和有关部门紧急联系，想方设法和成武县的一位阴型血献血者取得联系，并连夜安排车辆，将献血者接到医院手术室，及时献血，终于保住了病人生命。说来事巧，这一天一夜竟有4位病人需要输这种稀有血型的血，他们几个人24小时没离开岗位，打电话说哑了嗓子，没让一个病人失望。年终，他们科室被评为全市优质服务标兵，杜建平被评为全省优秀献血工作者。

　　人人练就一身过硬本领，用技术感动社会

　　门诊党支部所辖病理科等医技科室，这里的党员们在创先争优活动中，人人都练就了一身过硬本事，坚持用技术感动社会，服务患者。病理科的同志们被人们幽默地称为“生死判官”，每个病人身上的提取物，做病理检查，其检查的质量高低、准确与否、速度快慢，都事关病人的性命。病理科每年要做病理检查数以万例，可准确率始终保持百分之百，做到万无一失。去年全省病理技术与质量比赛，他们选派的代表一举夺冠，6张片子检查准确率达100%。让上级领导和全省17家三级医院的同行刮目相看。输液中心的7名护士每天输液、肌肉注射病人达400多人次，其中多是婴幼儿，扎针难度大、风险高，可从来未出现过任何差错。所有护士以其“一针见血”的娴熟技术，获得病人好评，这里全年没有任何纠纷就是最好的证明。该科室先后获得巾帼英雄建功示范岗、山东省及全国青年文明号等荣誉称号。血透室的党员们积极开展了“甘为病人多加班多奉献”活动，王方霞护士长带领7名医护人员常常是天不亮就上班，中午吃盒饭，晚上夜幕降临才下班，让每个血液透析病人心情舒畅地接受治疗。在他们这里坚持透析治疗的病人，最长的已达7年时间，医患双方没有任何距离，都是以兄弟姐妹或叔伯阿姨等相称，充满亲情。省里来检查，现场做满意度测评，他们的满意度为98%，省检查团大加赞扬。她们科室的满意度月月保持98%以上的最高纪录。

　　优质高效干事，争分夺秒救人

　　在市立医院一提到特检科，人们只能用一个“忙”字来形容。这里的党员非党员大都是女同志，甭看她们年轻，却特别“管打”。每天做B超检查达400多人，高峰时，达500多人。为了让病人少排队，快检查，她们从一上班，就紧张忙碌，而对做肝、胆、脾、胰腺、肾脏、甲状腺、乳腺、心脏、血管等人体各部位各器官或肌电图、心电图、脑电图等检查的病人，为让每一个人都能尽快检查完，进入治疗程序，减少痛苦，争取时间，她们一例接一例，顾不上歇息，没有时间喝水，连去卫生间都要一路小跑。每天病人做不完就不下班，下午规定5点下班，可她们有时到6点还在紧张工作，却从不提加班费。该科老党员赵凤英说，全科人员都很执着，争分夺秒检查，争分夺秒救人。手术室和病房几乎每天都有几例重病人要特检科人员到现场去做B超等检查。每逢接到这样的紧急电话，他们甭管在干什么，都要马上停止，拉着机器就向手术室或病房跑，因为有的病人如早做检查几十秒甚至几秒钟，医生就有可能按检查结果立即采取相应措施，一条鲜活的生命就保住了。记者采访特检科的当天，他们就飞奔手术室为产后大出血的病人进行紧急B超检查，对腹腔积水积血准确查实，医生当即采取抢救措施。类似这样的惊心动魄检查病例又何止这一例两例，十例百例；又何止在白天、晚上，风里雨里。总之，病情就是命令，和医生配合好，把病人的生命拉回来就是他们重于泰山的承诺。该科已连续多次获得先进科室和先进集体称号，其荣誉实在是当之无愧。

　　一切围着病人转，关键时刻见执着

　　记者采访检验科的十多名党员们，发现他们所发挥的模范先锋作用更为突出。该科作为一个有30多人的大科室，分有临床检验、生化等七个专业，负责血尿大便等几十种标本的检验，每天要为2000名左右的病人做标本检验，每天上午 8时到 9时，是血液检验高峰期，他们为给病人提供更加快捷的服务，大家干脆不分你我，不分专业，全科人员一齐上阵，都参加抽血等项检验。过去长时间排队挨号，病人等候得心急火燎的现象不见了。这样，他们的付出多了，病人的满意度提高了。再说门诊大厅导医台的四名护士、三名导医，在副主任常凤华的带领下，也让人感动之极。她们每天接待服务病人加陪人数以万计，光是接受各种咨询，就让几个人说哑了嗓子，有的年龄较大的护士，累得晚上睡不着觉，白天吃不下饭，可她们从不懈怠，仍是竭尽全力为病人服务。一年下来，服务患者及陪人达几百万人次，从没有发生任何纠纷和投诉。

　　俗话说,火车跑得快，全靠车头带。门诊党支部书记汪亚楠和老主任孙瑞霞，都年过半百，可在为病人服务上，仍处处坚持冲锋在前。她们一天到晚都在关注着前来医病的患者群体，及时发现问题，及时解决。尤其是重病人前来看病，她们又推轮椅又送上担架，嘘寒问暖。遇到危重病人，在患者家属六神无主惊慌失措之际，她们或直接从药房取药急救，或送至病房，或直接送到危重监护室抢救。就在记者采访的前一天，她们二人上午正要下班，忽然发现有一老人急性心梗，一进门诊大厅，就快不行了。两人二话没说，把病人抬上平板车就发疯似的向病房飞跑。连鞋都跑掉了，也顾不上捡拾。由于救护及时，病人终于转危为安。消息传出，院里院外都对她们赞叹不已，说：“看吧，关键时刻见精神，这两位老大姐为病人上心到这个份上，谁不感动！”的确，市立医院门诊党支部的党员们正是以这种对病人高度负责的精神、满腔的服务热情，赢得社会各界一致好评，他们多次被评为本院和市卫生系统先进党支部。

　　　　通讯员朱朝金李文龙宋美茹记者陈奇